福地怀化 懂你如家|怀化开展“懂你如家”旅游服务质量体验活动

怀化开展“懂你如家”旅游服务质量体验活动

怀化日报全媒体讯为全面提升怀化市旅游服务质量，营造“懂你所需、温馨如家”的文旅服务氛围，助力“懂你的怀化”城市品牌建设，为即将召开的第五届湖南旅游发展大会打下坚实基础，近日，由怀化市文化旅游广电体育局主办，怀化市旅游协会、怀化市旅游饭店业协会协办的“懂你如家”怀化旅游服务质量体验活动正式启动。

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此次活动组建了一支由16名行业专业人士组成的体验官队伍，将分阶段深入怀化十三个县市区的核心旅游区域，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大服务环节，以普通游客视角开展体验式暗访，全面评估旅游接待环境和服务质量，并对发现的问题进行记录反馈和投诉登记。

整个体验活动将持续至9月，分为“监督体验”与“整改回访”两个阶段。第一阶段，体验官以普通游客身份进行服务监督，重点观察景区、酒店民宿、餐饮交通、购物服务及公共设施等内容；第二阶段，将针对发现问题的区域进行回访评估，形成整改闭环，推动服务质量持续优化。

（曾紫晗）