敦化市六鼎山文化旅游区综合管理大队开展“提升服务温度 重塑队伍形象”专题培训会议

为进一步提升景区服务质量，塑造良好队伍形象，近日，敦化市六鼎山文化旅游区综合管理大队开展“提升服务温度 重塑队伍形象”专题培训会议。此次会议旨在强化全体队员的服务意识，规范服务行为，为游客提供更加优质、贴心的服务体验。

会议由六鼎山管委会副主任赵保国主持并进行授课。培训内容涵盖了服务理念、沟通技巧、礼仪规范、应急处理等多个方面。通过理论讲解、案例分析和现场模拟等形式，深入浅出地向队员们传授了如何在日常工作中主动服务、热情服务、高效服务，如何运用恰当的沟通方式解决游客的问题和诉求，以及如何在面对突发情况时保持冷静、妥善应对。

赵保国指出，一是认清关键形势，需时刻保持警惕，严防因工作疏漏引发严重后果；二是强化网络风险意识，需深刻认识舆情事件对景区形象、效益的严重影响；三是强化岗位意识，作为景区“第一道岗”，综合管理大队形象直接代表景区门面，要深刻认识5A级景区品牌需通过持续优质服务累积，将“游客至上”理念落实到细节中；四是提升工作质效，工作中要强化换位思考，精准对接游客需求；五是严守工作纪律，遇问题须第一时间向上级汇报，坚决杜绝回避拖延，处理问题要保持理性冷静，避免情绪化处置引发次生问题；六是发挥示范作用，要以榜样力量，以身作则，带动其他人共同进步，要以钉钉子精神抓实抓细各项工作，擦亮5A景区这块金字招牌，凝聚发展合力，共同推动景区高质量发展。

通过此次培训，六鼎山文化旅游区综合管理大队不仅在服务理念和技能上有了显著提升，更深刻认识到自身工作的重要性和使命感。未来，他们将以更加饱满的热情、更加专业的服务，迎接每一位前来六鼎山的游客，让游客在欣赏美景的同时，感受到景区的贴心服务和人文关怀。

来源：敦化市委宣传部