优化消费环境、改进消费体验、提升消费满意度对于激发文旅消费活力是十分重要的。7月24日，济南市政府新闻办召开新闻发布会，介绍济南市促进文化和旅游消费的有关情况。会上，济南市文化和旅游局党组成员、副局长周荣就文旅系统提升文旅服务和消费环境的相关做法回答了记者提问。
周荣表示，近年来，面对游客个性化、体验化、品质化的消费需求，济南市文化和旅游系统聚焦导游培训、饭店服务、旅行社管理、景区提升、行业监管等核心领域，实施了一系列优化消费环境、提升游客满意度的举措。
一是加强行业培训和引导，夯实服务基础。规范文旅行业服务标准，不断提升文旅行业从业人员职业素养和服务水平。建立系统化导游培训机制，组织开展金牌导游授课、中高级导游等级考试公益培训、导游员实地培训等活动，助力导游专业能力提升。开展导游志愿服务品牌活动，组织专业导游走进景区义务讲解，引导游客安全出行、文明游览，提升游客游览体验。举办全市星级饭店从业人员技能竞赛和导游大赛，选拔储备全市旅游行业技能人才，借助赛事活动提升全市旅游行业服务质量。通过对旅行社高端人才培养和旅行社评定等方式，强化示范引领作用，促进全市旅行社规范经营、诚信经营。
二是优化文旅消费载体，提升游客满意度。推进实施景区“提质焕新”行动，指导景区创新打造一批沉浸体验、露营休闲、文旅康养等新业态产品，满足游客的多元需求。发动A级景区对餐饮、住宿、购物等配套设施进行主题化、特色化、景观化打造，建立友好型、精细化服务体系，不断提升景区服务品质。打造“乐宿山东今晚住济南”住宿品牌，提升“泉城人家”民宿品牌，持续做好星级旅游饭店和“泉城人家”民宿评定工作，不断提升全市旅游住宿消费品质。此外，济南市文化和旅游局还将推动公共文化场馆和旅游公共服务阵地深度融合，不断提升旅游公共服务体系建设。
三是强化行业监管机制，净化消费环境。今年以来，济南市文化和旅游局先后在全市开展了“不合理低价游”综合治理规范旅游市场秩序专项行动和旅游行业导游乱象、强制消费等专项整治行动，采取线上、线下相结合的方式，通过日常监管、双随机抽查、联合执法，查处各类违法违规行为。上半年，累计检查旅行社、分社及相关人员共536家（人）次，出动执法人员1223人次，办理“不合理低价游”案件、“未经许可经营旅行社业务”案件、“未经许可经营出境旅游业务”案件等10余件，有效震慑了市场中的违法违规行为，优化了旅游市场环境。另外，济南市文化和旅游局还利用节假日等重要时间节点，牵头组织多部门对文旅企业开展联合检查，为市民游客文旅休闲活动保驾护航。
记者:刘瑞祥 编辑:韩璐莹 校对:汤琪
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