文| LL

编辑 | 梦清州

本文陈述所有内容皆有可靠信息来源赘述在文章结尾前言

前言

在旅游行业蓬勃发展的今天，人们对于高品质旅游体验的追求也是越来越强烈。

云南，作为我国的热门旅游胜地，以独特的自然风光和民族文化，每年吸引许许多多的旅游者纷至沓来观光游览。

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然而，一起129名游客在云南旅游时被甩到服务区的事件，引发了社会各界对旅游市场秩序和游客权益保障的广泛关注和讨论。

为何这么多名游客会被甩到了服务区？究竟发生了什么？

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美好旅程突陷困境

这是一家公司精心组织，为129名客户安排了一趟云南定制之旅，人均费用三四千元。

费用包括了了大巴车的车费和各个景区的门票，尽管机酒需游客自行支付，但大家都对这次彩云之南的还是充满期待的。

可谁能想到，这场旅行竟演变成一场令人揪心的滞留危机。

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7月30日下午，当旅行团乘坐的大巴行驶到安宁市读书铺服务区时，意外突然降临。

大巴司机在服务区停下后拒绝继续前行，129名游客就这样被甩到了服务区，原本是一场快乐的旅行，在瞬间被焦虑与不安所取代。

被困的游客们置身于一个孤立无援的境地下，周边是川流不息的车辆和陌生的环境，而他们只能顶着太阳太服务区等待，也没办法前往预订的酒店。

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不知什么时候才能结束这场意外的“停留”，在服务区滞留期间，游客们尝试通过各种方式解决问题。

事情发生后，被滞留人员先后拨打昆明文旅和市民热线，随后也报了警，等到执法部门的人来到现场，给旅行社负责人打电话还迟迟不来。

在了解情况之后，才知道，原来这场司机甩客的原因是什么。

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据报团公司负责人一名女士说，他们这次旅行，出发前就已经提前向旅行社支付了30多万元的团费，里面也包含了6.6万元的车费，却没想到会出现这样的状况。

这次车费的成本仅有2.4万元，旅行社报价就高达6.6万，赚的已经不少了，还不给司机结清车费，才导致司机半路罢工。

129名游客在服务区滞留长达6小时之久，直到当晚21:30，在昆明市有关部门的调解下，游客们才安全返回酒店，并与旅行社达成和解。

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车费结了，为何旅行社不给司机

这起事件的核心矛盾点在于旅行社与承运方之间的费用纠纷。

旅行社没有按时支付大巴车费用，导致司机采取停运措施，直接将游客置于困境之中。

从旅行社角度来看，可能存在资金困难、内部管理混乱或者与承运方沟通不畅等问题。

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也许是在业务扩张过程中，资金分配不合理，优先保障了其他运营环节，而忽视了支付大巴车费用这一关键环节，又或许是内部财务流程出现漏洞，导致款项支付延迟。

但这都可以进行沟通协商，而不是在半道将一百多名游客甩下。

从承运方角度来看，司机也是依靠运输费用维持生活，在没有收到应得报酬的情况下，采取停运措施看似是一种无奈之举，但这种做法无疑损害了游客的利益。

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在旅游行业中，承运方与旅行社之间本应是相互协作、互利共赢的关系，任何一方的不诚信或违约行为都可能引发连锁反应，最终让无辜的游客买单。

同时，也不排除双方在合同条款上存在模糊不清之处，对于费用支付时间、方式等关键问题没有明确约定，从而在执行过程中产生分歧。

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无独有偶

这种类似的事情在其他地区也有发生过。

今年4月份的时候，有一行160多名从广西出发的旅游团在湖南湖北旅行的时候，因湖北荆门的罗某交给湖南（张家界）神洲国际旅行社覃某操作。

因为罗某拖欠团款，车队因油费不足两次停运，游客也被司机丢在了湖北服务区。

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最终警方进行调解后，没有什么结果，最后罗某也不支付车费，最终还得自己重新找车来把游客转移走。

这两起事件的原因和经过都十分相似。

这种事情对游客来说，给他们的身心带来极大伤害。

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原本期待的美好旅行变成一场噩梦，宝贵的旅游时间被白白浪费，在陌生环境中长时间滞留，不仅身体疲惫不堪，心理上也承受着巨大压力。

游客们的合法权益受到严重侵害，他们支付了高额费用，却没能享受到应有的服务，这种体验可能会让他们对旅游行业产生信任危机，甚至影响他们未来再次选择云南旅游的意愿。

云南作为热门旅游目的地，一直致力于打造良好的旅游形象和口碑。

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这次事件的曝光，让人们对云南旅游的安全性和服务质量产生质疑，可能会导致潜在游客望而却步，影响当地旅游业的健康发展。

也暴露了旅游市场在监管、运营等方面存在的问题，如果不加以重视和解决，将会阻碍旅游行业的可持续发展。

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这次事件对于旅游公司和旅行社来说，都是一次信誉的损害。

旅行社的不诚信行为被公之于众，品牌形象和市场声誉遭受重创，可能会面临客户流失、业务萎缩等后果。

而承运方司机的甩客行为，也违反了职业道德和行业规范，可能会受到行业处罚和社会舆论的谴责。

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结语

129名游客滞留服务区事件不应仅仅被视为一起孤立的旅游纠纷，而应成为整个旅游行业整顿和提升的契机。

只有通过相关部门加大监管力度、行业自律和游客参与的多方努力，才能营造一个安全、有序、诚信的旅游市场环境，让游客能够放心出行，真正享受到旅游带来的快乐与美好。

同时，游客自身也要增强维权意识，在选择旅行社时要谨慎，仔细阅读合同条款，了解服务内容和权益保障措施，一旦遇到问题要及时通过合法途径维护自己的权益。

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极目新闻2025-08-01——昆明129名游客滞留服务区，通报提醒游客细心，但为何读来让人闹心

湖南卫视新闻2025-07-31

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