作者：孔德淇
旅游旺季，“扎胎”与“扎胎钉”频现热搜。有游客自驾时轮胎莫名被扎，景区周边“恰巧”有高价修车点；有民宿周边屡现“事故区”，背后指向特定救援车辆。这些小小的钉子，扎破的不仅是汽车轮胎，更是游客对目的地的信任与地方苦心经营的旅游口碑。
“扎胎钉”的背后，往往藏着扭曲的利益链条。有人算过一笔账：补一次胎少则几百元，一天“接待”几单，收益远超正当经营。于是乎，路面成了“陷阱场”，修车铺成了“收割机”，一些人靠此牟取暴利。
但他们算错了更重要的账：眼前的蝇头小利，换走的是地方旅游的长远未来。游客或许会为一次补胎买单，但绝不会为一个“不地道”的地方二次消费。正如网友所言：“轮胎破了能补，信任破了难圆。”
许多被曝“扎胎”的地方，本有山水之胜、文化之韵，完全可以靠美景、服务、特色赢得市场，却因几颗钉子自毁。这种“捡芝麻丢西瓜”的短视，源于对旅游经济规律的漠视。
“扎胎”成负面热词，不只是个别商户的问题，更暴露出监管失当。有游客反映，投诉后常因“证据不足”不了了之；有媒体发现，部分“高频案发路段”缺乏监控，对修车铺异常客流量疏于排查。不出事不重视、出了事轻处理的态度，客观上纵容了不法行为、伤害了游客权益。
旅游市场治理，最怕“睁一只眼闭一只眼”。对乱象的放任，就是自毁地方品牌。有些地方斥巨资造景区、办节庆，却在“小事”上掉以轻心，殊不知口碑积累需十年功，毁掉却在一瞬间。事实上，监管多一分主动，游客就多一分安心。只要在高发路段加装监控、对异常修车点加强核查、对投诉线索追根溯源，就能让“扎胎钉”无处遁形。
旅游经济是“眼球经济”，更是“口碑经济”。游客的脚，就是最好的投票。近年来，各地完善设施、挖掘文化、加大宣传，为旅游业下了不少功夫。但若在“最后一公里”让游客遭遇“扎胎”之坑、宰客之痛，前期投入可能付诸东流。
整治“扎胎”乱象，需跳出“一阵风”治理。技术上，在事故高发路段实现监控全覆盖，让不法行为有据可查；监管上，对景区周边修车铺、救援机构开展常态化排查，深挖“异常客源”“天价收费”线索，形成“不敢为”的震慑；制度上，建立旅游行业“黑名单”，明确惩戒标准，让失信者一处违法、处处受限。更要畅通投诉维权“绿色通道”，让游客诉求有人接、有人办、有回音，传递“游客至上”的温度。
旅游目的地的生命力，系于诚信。一颗钉子虽轻，却能称量地方治理精度。旅游经济要行稳致远，就得让“赚快钱”的小聪明让位于“谋长远”的大格局，让“算小账”的短视算计臣服于“顾大局”的长远眼光。唯有守住诚信底线不松动、织密监管网络不松懈、厚植服务意识不懈怠，才能让每一位游客来得放心、游得舒心、回得开心。（孔德淇）
来源： 光明网-时评频道
还没有评论，来说两句吧...