7月的呼伦贝尔
绿意盎然、牛羊遍野
成为暑期旅游热门目的地
作为进出呼伦贝尔的“第一窗口”
中国铁路哈尔滨局集团有限公司
海拉尔站也迎来暑期旅游高峰
暑运以来，这个站日均发送旅客超8000人次，学生游、亲子游客流激增，他们围绕草原旅游特点，聚焦旅客需求，优化服务流程，推出系列暖心举措，让南来北往的旅客感受草原的辽阔与热情。
走进车站候车大厅，环境卫生整洁如新，带有草原元素的指引牌，让优质服务与文化体验得到双重提升。
该站科学规划的候车区域配合电子屏清晰的车次信息指引，避免人员聚集。增设2处免费手机快充桩和2处充电宝租借点，有效解决旅客手机充电需求。
客流高峰时售票窗口扩充至6个，实现“一窗多能”，退改签效率大幅提升。遇有旅游专列进站时，该站还会启动“双机”安检，原来半小时的流程现在10分钟就能完成，通过流程优化，让游客有更多时间游览草原风光。
除了常规引导外，该站“兰虹服务台”还配备了放大镜等适老用品，守护银发旅客出行；更换爱心专座10个，对老弱病残孕等重点旅客推出全程陪伴服务，让特殊群体倍感关怀。
“从上海来草原玩，车站员工热情帮我们拿行李、送上车，服务特别棒。”老年游客徐剑秋的称赞道出了许多旅客的心声。
这个站将旅客的小事当成大事办，无论是蒙汉双语标识还是重点帮扶，通过每一个细节，让旅客初到草原就能感受到家的温暖。据了解，该站暑运以来，已收到好评150余条。
他们用服务传递真情
让每一位旅客的草原之旅
从这里温暖启程
草原上的火车站
今夏正在等待迎接您的到来
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