近日，多条“黄花沟旅游区众多游客五六个小时等不到摆渡车、高喊退票”的视频在网络上迅速传播，引发社会广泛关注。黄花沟旅游区是距离首都北京较近、紧邻内蒙古首府呼和浩特的草原，本应成为展示北疆风情的名片，如今却让众多游客在烈日下，用数小时的焦灼等待，体验着与“诗和远方”截然相反的感受。
记者查阅资料发现，在黄花沟旅游区，这样的混乱现象并非偶然。早在2024年一女士已投诉称，她连续两年购买黄花沟旅游区285元套票却坐不上索道，旅游区以“天气原因改摆渡车”为由既没有安排其乘坐索道，同时还拒绝退款。从“坐不成索道”到“等不到摆渡车”，变的是不同游客的糟糕体验，不变的是旅游区对游客时间与权益的漠视。更令人揪心的是，2023年，黄花沟旅游区3号索道就因工作人员证件不全、多次整改无果被执法部门查封罚款4.5万元。安全与运营的双重缺失，暴露出的是旅游区管理上的不足——既无应急预案应对客流高峰，也无底线思维保障基础服务。
作为草原旅游的“前沿阵地”，黄花沟旅游区的每一个细节都关乎内蒙古的旅游形象。当全国各地的游客带着对草原的憧憬慕名而来时，却在排队中耗尽耐心，在推诿中消磨信任，这个“窗口”传递出的只会是低效与冷漠。事实上，游客等的不只是一辆摆渡车，更是在等待旅游区对“责任”二字的践行。当一而再、再而三地放任这种“旺季必乱”的模式循环下去，再好的地理位置与自然风光，也终将被失望的口碑所淹没。对黄花沟旅游区的乱象，负有监管责任的部门该引起足够重视并付诸行动了！（来源：草原云·北方新报首席记者 张弓长）
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