要做游客安全维护者，而不是威胁者

□王麓民

近日，有人在网上发视频反映，他们在北海涠洲岛旅游期间遇到观光车司机邀客，双方约定800元车费并支付500元定金，后因司机提供的赶海工具不足和接送不及时等问题要求取消服务，司机强制要求补尾款，遂引发纠纷。视频中，该司机对游客大喊“我杀人不犯法”“第一个就宰你”等言论。（8月13日 极目新闻）

后当地管委会发布情况通报称，涉事司机“已被公安机关依法处以行政拘留7天并处罚款”，承认“此事反映出涠洲岛在旅游秩序管理中存在短板，对旅游从业人员的教育引导仍有不足。”

“我杀人不犯法”的死亡威胁，在法治社会中虽然大概率只是虚张声势的恐吓，却给游客带来了真实而强烈的心理冲击与不安全感。这种行为不仅是对法律尊严的公然践踏，更破坏了游客在陌生环境中对当地服务提供者的信任。尽管这是极端个案，但暴露出个别旅游从业者行为失范对区域旅游生态的破坏，也反映出景区管理可能存在的短板。

旅游业的核心是体验，其基石是安全与信任。 游客与旅游从业者，本应是互相成就的“旅游共同体”，从业者应该是游客安全的最可靠维护者。然而，当本应提供安全感的人，却对游客安全体验造成显著负面影响时，游客所需要的旅游安全感便无从谈起。

涉事司机邓某的极端言论，远非简单的情绪失控，其背后折射出的，是部分热门景区在旅游旺季可能存在的监管缝隙、对违规行为惩戒的宽松软，以及少数从业者将游客视为“一次性收割对象”的短视心态与服务伦理的严重缺失。在旅游市场快速发展过程中，个别从业者存在法治意识淡薄、服务伦理缺失的情况，部分景区在旅游秩序管理、从业人员教育等方面仍需完善。

构建安全可信的旅游环境需要多方协同。既要通过完善法规、加强执法形成有力震慑，也要通过系统培训提升从业者职业素养，更要建立透明规范的服务标准和便捷高效的维权机制。唯有如此，才能真正实现旅游从业者与游客的良性互动，才能让从业者回归游客“安全守护者”的本位，有利于重塑游客的安心与信任，筑牢旅游业可持续发展的根基。

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