游客舒心体验背后的“智慧管控”

游客舒心体验背后的“智慧管控”

——张家界武陵源景区（张家界国家森林公园）限流分流措施成效显著

“原本以为暑假人挤人，没想到提前在小程序上约了8点的东门B线，进园一路顺畅，百龙天梯也没排长队！”8月15日，来自武汉的游客李女士带着孩子在张家界武陵源景区游玩时，对景区的预约分流措施赞不绝口。

今年暑假，张家界国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）全面推行预约分流措施，通过科学调控、智能引导、服务优化，让游客在高峰期也能从容畅游，景区秩序井然，好评如潮。

精准调控，分时段预约破解“拥堵难题”

“请大家按时段有序入园！”在东门检票口，每天工作人员都会手持扩音器引导游客。景区将每日5.3万人的入园总量按时段、分站点细化分配，东门A线、B线与中门合计承担57%的预约量，南门、西门、北门共享43%的额度。

8月10日是周末，也是暑假客流高峰日之一。上午9点，记者在张家界国家森林公园检票口看到，游客们根据预约信息有序排队，5分钟内即可完成入园。这种“掐点入园”的模式，正是景区分时分站预约机制的生动体现。“我们提前就约了最早的时段，想着早点进山凉快，没想到效率这么高。”来自广东的游客张先生告诉记者。

今年，张管局根据景区承载量和往年客流数据，将每日入园时间划分为7:00-8:00、8:00-9:00、9:00-10:00、10:00-11:00、11:00-12:00、12:00-13:00、13:00-14:00、14:00-17:00 八个时段，每个时段设置明确的预约名额上限，通过“张家界旅游小助手”小程序等渠道实时更新余票信息，引导游客错峰出行。

智能引导，科技赋能提升“畅游体验”

在指挥中心，巨大的电子屏上实时显示着各景点的游客密度、排队时长等数据。“以前旺季来张家界最怕排队，现在通过‘张家界旅游小助手’小程序，不仅能预约入园时间，还能看到实时客流情况，规划行程更方便了。”来自广州的游客张先生说。

此外，景区内还增设了30多个智能导览屏，游客随时可以看到客流情况。“以前在景区里游玩，不知道索道排队情况，现在对着屏幕一目了然，省心多了。”带着父母出游的重庆游客刘女士点赞道。

“我们通过景区智慧系统实时监控各节点客流情况，确保游客排队时间控制在合理范围内。”张管局相关负责人介绍，景区入园人数达到日最高限量80%或排队超过15分钟，启动黄色预警；达到日最高限量90%或排队超过20分钟，启动橙色预警；达到⽇最⾼限量100% 或排队超过30分钟，启动红⾊预警，景区各门票站停止入园。

线路优化，让游客“走得顺、玩得好”

“不想排队等百龙天梯的游客，这边可以乘环保车去袁家界后花园，徒步下山。”在百龙天梯排队区，工作人员正引导游客选择徒步分流线路。暑期客流高峰时，景区推出的四条徒步线路成了“香饽饽”，每天有不少游客选择用脚步丈量美景。

来自上海的年轻游客小林和朋友体验了杨家界索道的徒步下山线路：“一路能看到平时坐索道错过的风景，还能锻炼身体，下山后在停车场喝杯冰饮，感觉特别惬意。”

景区还优化了快捷线路产品，将大门票与索道、电梯票打包，“东门A线+天子山索道往返”“南门+黄石寨索道往返”等组合产品，让游客省去多次购票的麻烦。