“计时拍照”折射“出片”的文旅服务

□段官敬

“因打卡排队人数较多，请您打卡拍照时间控制在一分钟以内”，一段温馨提示语走红网络。江西婺源篁岭景区推出打卡点限时拍照措施，有效缓解了排队拥堵问题，赢得广大旅客由衷好评，令不少网友“实名”羡慕，“篁岭景区的计时拍照能不能全国统一”。

网红景点，人气足、流量大，如何让每一个远道而来的旅客兴尽而归、留下美好体验，需要合理分散拍照时间，防止个别人“垄断”宝贵时间资源，滋生不满情绪、引发游客纠纷等等，无形伤害他人合法权益与集体旅行获得感。从某种意义上，“计时拍照”将打卡时间合理化、规则化、计量化，无疑彰显了公平公正，做到了让人放心舒心安心。

细微之处的改变，折射文旅服务的优化。事实上，不乏少数景区因抢占拍照点而造成互殴等无序问题，不仅败坏地方文旅良好形象，也给社会和谐安定带来负面影响，更影响群众出行美好幸福体验。“计时拍照”以某种约定的规则标尺，既能形成有效监督、又能体现公平公正，让每一个旅客舒缓焦虑情绪，契合现代群体边界敏感与规则坚守的价值理念，无疑也给公众追寻“诗和远方”的路上拨亮一盏文明之灯。

打卡网红景点“出片”，离不开文旅服务“出彩”。相对于喇叭喊话、志愿劝导等道德性约束，难以形成刚性的硬举措，让公众心中的那根线鲜明起来。“计时拍照”的温馨提示，将拍照时长进一步细化，映照文旅服务更加用心、精心、专心的态度作风，必将让每一名旅客打卡的快门“出片”，值得广大文旅相关管理部门等汲取经验，多些走心用情的精细化服务与引导，才能让文旅体验更加丝滑顺畅。

“花式宠客”“主打听劝”等话语背景下，文旅高质量发展取决于服务高品质跃升。立足于旅客体验全过程优化，不断升级服务机制、补齐问题短板，让每一名旅客感受温柔以待与“满满呵护”，才能对一座城、一处景充盈美好记忆，才能让他们流连忘返、念念不忘、“下次再来”。不得不说，“计时拍照”于细节处作出改变，透过拍照打卡屡屡发生争执的“无序”表象，化解了精细化科学化管理的“本质”问题，给文旅市场上了一堂生动“公共管理课”。

文旅服务既能接地气，有人情味，又能硬约束，凝聚共识。俗话说，无规矩不成方圆。旅游出行是市场交易行为，也隶属于公共活动范畴，让每个人获得相应的服务体验，更要让这份体验多一份文明与秩序的“保险”，达到安全有序与幸福获得的兼容平衡。从这点来说，“计时拍照”传递出的服务思维转变与规则制度优化值得借鉴，看到现代群体的价值公约数，把握公共秩序与道德文明、制度规范之间的逻辑关系，才能让文旅服务举措契合实际、温润人心，为文旅事业高质量发展提供坚实支撑。

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