阿坝州动车为游客刹一脚

2025年8月2日18时13分，正值旅游旺季客流高峰，九寨沟县漳扎镇境内出现短时降雨，国道544线九寨沟县塔玛段（K93+000）突发泥石流灾害，600立方米的堆积物阻断了旅游旺季的交通线，数百辆车堵在途中，“赶不上动车怎么办”“今晚要住哪儿”的焦虑，悄悄在游客心中蔓延。

就在大家手足无措时，一连串温暖的行动迅速展开。公路部门上四寨信息化中心通过智能监控系统第一时间发现险情，由九寨沟、松潘县政府主导，联动文旅、交通、公路、应急等部门迅速响应，成立联合指挥部，立刻开展游客安抚、信息发布和保障服务，协调派出装载机、山猫、背车、皮卡车各1台，抢险人员25名，实施道路抢险作业，疏导滞留游客，20时01分成功解救所有受困车辆，20时08分抢通应急便道恢复单向通行，“往九寨黄龙站的车辆请走绿色通道”的声音，让焦急的游客看到了希望受困车辆陆续脱困，应急便道抢通的那一刻，不少游客忍不住对着工作人员竖起了大拇指。

最让人安心的，是九寨黄龙站那三趟为游客“慢下来”的动车。为了不让大家滞留，松潘县一次次对接铁路部门，反复沟通客流情况。最终：

文旅系统组建志愿服务队伍，在游客安置点、交通枢纽等地设立咨询台，为游客提供热水、保暖物资等服务；增派流动引导员，一遍遍向滞留游客通报最新路况信息及处置办法，耐心解答行程调整、票务退改签。

当1179名、1369名、1643名游客分别顺利补票上车，看着窗外为他们忙碌的身影，有人在车厢里感慨：“没想到动车会等我们。”

对于暂时走不了的游客，温暖也没缺席。工作人员早就统计好了酒店空房间，联系商超备足了面包、牛奶，安排了安置点里的热水、保暖物资。夜色里，没有慌乱的拥挤，只有“别着急，我们都安排好了”的安心承诺。

此次事件的妥善处置，得益于多部门协同、全环节保障的工作模式，集中体现为三维发力解游客之忧：

✅联动破局：跨区域、跨部门、跨行业协同，保障4191名游客返程。

✅前置兜底：提前排酒店、储物资、设服务点，化解游客“住食问”难题。

✅闭环守安：智能预警+快速处置+舆情引导，全流程稳游客情绪。

而这份对游客的用心，更源于阿坝对“好客之州”品牌的持续深耕。未来，阿坝将从三大方向深化“好客”建设，让温暖延续：

一、凝共识：以游客思维，树全域好客理念，加强从业人员培训，推动全民参与。

二、强应急：定四级响应机制，完善专项预案，升级运力与智慧保障。

三、立标杆：建“好客阿坝”荣誉体系，加大评选激励与宣传。

当游客们在社交平台分享这段经历，“天灾不可挡，政府有行动”“意外来临，总有人为你多留几盏灯、多等几分钟”——这些话语，既是肯定，更是阿坝对每一位游客的用心，这份牵挂，正是“好客之州”最动人的模样。

道路阻断，但人心相连

阿坝州以“非常之举”兑现“好客之州”的承诺

他们用行动证明

“好客”不只是一句标语

更是危难时刻

愿为你多“等一等”的温暖

—END—

一 审：夏丽

二 审：唐虎嫡、卓忠

三 审：马锡斌

编 辑：李博霖