近年来，太白县坚持以全域旅游作为发展“新高地”，“十四五”期间累计接待游客908.33万人次。为更好地回应游客合理诉求、维护游客切身利益，太白县文旅局坚持和发展新时代“枫桥经验”，以系统性思维做实“抓前端、治未病”，探索出了一条符合太白县文化市场治理的全新模式。
先走一步，主动作为治“未病”
派出县文化市场综合执法大队直赴文旅市场一线主动收集问题线索，分类预判，针对性拿出防范措施，把矛盾消灭在萌芽当中。主动与景区、星级酒店、旅游民宿负责人会商，排除风险，在接待游客过程力求做到热情、周到、安全，使来访者感到宾至如归，从源头上避免纠纷发生。
快速响应，打通旅游消费“肠梗阻”
快速响应文旅市场旅游投诉中游客诉求，直接化解矛盾。以市民热线12345“一号响应”诉源治理机制为基础，对接宝鸡市“有问必应，接诉即办”平台和太白县“全响应”机制，由县文旅局处理游客景区、住宿的有关投诉问题，并在2个工作日快速响应。2025年8月19日20时36分，太白县文旅局接到一名来自湖北的游客投诉与民宿老板因房屋租金发生纠纷。本着“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的原则，局领导高度重视，第一时间带领值班人员赶赴现场。经过了解，由于近期游客暴涨，民宿老板不满原定租金数额，不予游客入住，且态度恶劣。游客已为年迈父母订了机票，也即将到达太白县纳凉避暑，但由于游客过多租房困难，该民宿老板借机涨价，双方由此发生纠纷。
对此，县文旅局文化综合执法大队负责人迅速展开“背对背”调解，查证民宿资质，与民宿老板说明全域旅游重要性与游客信任问题，责令其整改，并认真倾听了游客的困境，表达了深切的理解与关怀。局领导主动提出发动群众力量，为其寻找合适房源，游客感到非常温暖，并感谢文旅局的各位同志，能将心比心地解决问题。
这起租房纠纷的成功化解，是太白县文旅局文化综合执法大队深入践行新时代“枫桥经验”、推动矛盾纠纷源头治理的生动写照。该局负责人说，“这起化解矛盾纠纷的案例深刻启示我们：用心、用情、用力做好基层调解工作，是化解社会矛盾、促进和谐稳定的有效途径。”
主动回访，投诉销号“防复发”
县文化市场综合执法大队在游客高峰期定期深入基层就酒店民宿、景区等开展巡回检查，重点检查问题市场，下班化身暗访员，察民情，问民意，防止问题再次发生。“线上+线下”同步开展执法人员培训；在县文旅局设立纠纷调解室，执法人员变身调解员，提升基层解纷能力。
定期复盘执法案件，对易形成批量案件的景区门票、观光车、景区安全、星级酒店服务四类案件，定向培育调解力量，争取每名执法人员都有一类拿得出手的执法“真本事”。在提升“吃住行游购娱”基础配套的同时，保障好旅游综合监管，提高社会综合治理，全力创建国家全域旅游示范区，促进旅游产业全景覆盖、全业融合、全时服务、全民共享，全力打造打造“秦岭夏都 雪域太白”全域旅游发展“新高地”，用心、用情、用力“抓前端、治未病”，探索出了一条符合太白县文化市场治理的全新模式。（山喜乐 郭超）
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