三亚启动潜水教练员星级评定

【来源：三亚市人民政府_今日三亚】

三亚启动潜水教练员星级评定

深化“一人一码”服务再提质

近日，记者从三亚市旅游和文化广电体育局（以下简称“三亚市旅文局”）获悉，该局在已实施的潜水教练员“一人一码”制度基础上，启动全市潜水教练员星级评定工作，通过建立科学的星级评价体系，进一步规范潜水旅游市场，推动行业精细化、标准化管理，提升服务质量与安全水平，助力三亚潜水行业发展迈上新台阶。

8月21日，星级评定首站评审在蜈支洲岛拉开帷幕。由潜水行业资深人士、企业代表、媒体记者及社会监督员组成的评审小组，创新采用“现场检查+沉浸式体验”双轨考评模式：现场检查聚焦教练员装备操作规范性，从气瓶压力校准、面镜密封性测试到安全须知宣讲，逐一核查流程细节；沉浸式体验则以游客身份观察教练员服务适配能力，重点观察其是否根据游客紧张情绪调整引导节奏，以及面对呛水、耳压不适等突发状况时的应急响应与处置专业性。

“双轨模式能跳出‘纸面打分’局限，在真实服务场景中检验教练员的综合能力。”评审小组组长张令俊介绍，从首日考评看，多数教练员安全意识扎实、操作流程规范，但个别人员在服务耐心度上仍有提升空间，“所有考评细节都会实时录入评审档案，作为星级评定核心依据，确保结果真实反映服务水平。”

据了解，本次评审工作持续至8月31日，覆盖百福湾、亚特兰蒂斯水世界、亚龙湾海底世界、大东海、西岛等全市13个重点潜水场所。评审组将严格依据三亚市潜水行业协会《休闲潜水教练员服务质量评价规范》，细化评分指标，对教练员沟通技巧、安全规范执行、应急处置效率、服务细节把控等核心能力进行量化考评，形成精准能力画像。

三亚市旅文局相关负责人表示，此次星级评定是“一人一码”制度的深化延伸，目标是实现教练员服务质量“可视化、可追溯、可比较”。评定后，高星级教练员信息将在“一人一码”平台突出展示，为游客提供参考；评审结果将通过官方渠道公示并联合媒体宣传，让“星级标准”成为三亚潜水的品质标签。

（记者李少云）

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