正观评论员 韩静
提高服务品质永无止境
眼下，景区热门打卡点排队拍照问题成为讨论焦点。
据央视新闻，正值旅游旺季，不少游客反映，因排队拍照时间过长而体验不佳。为此，一些景区推出“限时拍照”措施。有的限时30秒，有的限时1分钟，有的限时5分钟。这些措施引发争议，支持者称可提升打卡点流通效率，缩短等待时间。也有游客认为，这违背了自由体验的初衷，尤其限制了摄影爱好者的创作。
旅游拍照，原本是件随走随拍、随心所欲的事情——拍摄的内容和角度、人物的姿势和动作，都不必遵循固定套路。但近年来，随着摄影设备越来越多样，人们“出片”意愿越来越强，“打卡照”就变得流行起来。许多景区也顺势而为，设立网红打卡点，供游客拍出心仪的“人生照片”。
然而，网红打卡点意味着热门、排长队；有人快有人慢，有人霸场有人赶场。如何平衡，压力依然落在景区身上——该如何解决痛点？如何既保障景区秩序又满足游客体验？
“限时拍照”是一种解法。安排“计时小哥”严格掐表计时，目的是更好实现资源分配，这也是精细化管理下没有办法的办法。
当然，维持秩序不可忽视温度。一方面，工作人员除了要计时，还要具备一定的拍摄技巧，帮游客调整角度、指导动作，提高拍照的效率。另一方面，时间设置、打卡点设置应更加灵活。
例如，淡季和人少的时候可不计时；对特殊人群适当放宽时限；多设置几处打卡点分流、优化景区格局等等，人性化关怀多些，公众的理解就多些；服务细节多些，争议自然会少些。为兼顾效率与公平，景区秩序有限，但创意和善意无限，提高服务品质亦永无止境。
旅行途中，许多惊喜藏在镜头之外。各美其美，才能别具一格。无论限不限时、定不定点，游玩重心都应回归“感受”二字——景区以服务品质铺垫旅游感受，游客以文明观念为之加分，这样才能拍出最值得纪念的一张“人生照片”。
期待更多景区能以人为本，破解痛点，让游客乘兴而来、尽兴而归。
（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）
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