千年瓷都的又一张靓丽名片

印尼艺术家Serina在民警宣讲中获悉政策后，延长在景德镇的行程;厄瓜多尔游客Ione体验民警英语高效服务后欣喜点赞……自江西景德镇开放240小时过境免签政策以来，数万名外籍人士享受免签红利，其中103人成功留景，外国人住宿登记效率提升80%。一个个故事、一组组数据汇聚成千年瓷都景德镇开放包容又具吸引力的鲜活图景。

千年景德镇，半部陶瓷史。景德镇拥有2000多年冶陶史、1000多年官窑史、600多年御窑史和100多年的近现代陶瓷发展史，堪称“世界陶瓷文化遗产样本区”。深厚的陶瓷底蕴和开放的陶瓷文化吸引了无数外国友人来到这座充满艺术气息的城市旅游、工作。随着240小时过境免签政策的实施，景德镇市公安局珠山分局出入境部门聚焦更好落实政策、更优服务外籍游客、更精服务“千年瓷都”遗产保护，主动作为、因地施策，通过创新涉外工作法实现“政策宣传更精准、服务阵地更前移、科技赋能更实用、外籍志愿更贴心”，多维度构建服务外籍人士的保障体系。这些有速度、有温度的“涉外”实践，成为“千年瓷都”向世界递出的又一张靓丽名片。

政策宣传精准，争享免签红利

“不需要办签证就能来中国?还能直接停留30天?”景德镇陶溪川国际工作室的宣讲会现场，马来西亚艺术家Goh Zhenzi举着政策手册追问，出入境民警笑着介绍英国陶艺家Megan的案例：从过境10天，到后来签下半年驻留协议，在陶溪川文创街区租下了工作室。这场“免签政策面对面”专题宣讲，是景德镇市公安局珠山分局出入境管理部门让政策“活起来”的缩影。

随着国际交流的日益频繁，外籍旅客深度游览中国的需求更加迫切，由于对既往政策的误读，有时还会出现“乌龙”事件。2023年，新婚不久的法国籍旅客Alba和Bernard计划经北京转机游览多地，却因144小时过境免签的时间和停留区域限制，未能如愿前往景德镇，留下遗憾。今年以来，出入境民警带着“政策工具箱”走进市文旅局、高校、陶溪川国际工作室，开展多场专题宣讲。不同于照本宣科，他们用“马来西亚留学生毕业留景”“瑞典艺术家驻场创作”等故事，拆解“240小时过境免签政策停留范围覆盖”“签证延期无缝衔接”等关键信息。在陶溪川国际工作室，瑞典陶艺家艾达当场咨询延期流程，出入境民警结合便利政策详解，现场掌声雷动。

政策宣讲不仅线下“声入人心”，线上更引发传播热潮。珠山公安分局出入境管理部门参与拍摄的出入境政策宣传片《小瓷书》，以国际化视角展现免签便利，上线即获1.2万次播放量。随着越来越多外籍人士“免签而来”，景德镇的古窑遗址、非遗陶瓷文化正通过他们的镜头走向全球。

服务阵地前移，打造“温暖驿站”

“当看到民警为我的证件不辞辛苦多方协调时，突然感受到这座于年资都，已成为我生命中无法制会的‘第二故乡’。”在陶源谷移民事务服务站成功理居留许可的俄罗斯陶艺家安德烈感慨道。这份跨越国界的认同感，不仅是珠山公安出入境管理部门“外事服务下沉基层”的创新实践成果，更是景德镇以开放包容姿态拥抱世界的生动体现。

三宝国际陶艺村汇聚了全世界30余个国家的陶艺家，年均举办超50场国际艺术交流活动。为顺应景德镇国际化发展趋势，珠山公安分局出入境管理部门根据外籍人员多、常聚集的特点，主动将服务阵地前移，专门设立“陶源谷移民事务服务站”，热心打造外籍人士在瓷都的“温暖驿站”。该服务站以“线合服务+文化融合+风险防控”为核心功能定位，整合政策咨询、临时住宿登记、签证提醒等实用服务模块，为外籍人士打造“一站式”服务枢纽。自投入运行以来，服务站已累计为130人次外籍艺术家及访客提供咨询服务，其中助力103名外籍人员完成居留相关事务，让“短期停留”切实转化为“长期扎根”。

高效服务的背后，是珠山公安分局出入境管理部门“外语强警”计划的强力支撑。针对景德镇外籍人员日益增多的实际需求，出入境部门推出“每日一课”外语水平提升计划:通过语言学习软件每日打卡30分钟，结合《警官实用英语口语》教材系统培训,从基础词汇积累到场景化表达训练层层推进。定期举办“涉外情景模拟会”，特邀外籍教师围绕证件挂失、文化调解等6类高频警情开展沉浸式演练。2024年以来，累计开展演练30余场，民警英语沟通效率有了较大提升，成功为厄瓜多尔艺术家Jone等外籍人七解决证件挂失、翻译认证等急难问题27件，推动涉外服务从“基础沟通”向“精准处置”提质升级。

科技赋能管理，一切尽在“掌”握

在景德镇陶溪川某酒店，来自尼日利亚的陶家克里斯惊讶地看着前台工作人员的操作——只需用手机对准护照拍照，系统瞬间自动识别姓名、国籍、签证有效期等信息，短短3分钟就完成了登记。“这太不可思议了!在我的国家，这样的流程至少要 20分钟。”克里斯赞叹道。

“以前录入一本护照要15分钟，现在3分钟搞定!”陶溪川凯悦酒店前台小王熟练操作着新系统，护照拍照识别功能让登记效率大幅提升。针对旅馆业登记难题，珠山公安分局出入境管理部门引入江西省外国人动态管理信息系统，同时开展专题培训4场、在线答疑800余次，登记效率提升80%，登记错误率从11.69%降至0.73%。如今，便捷体验成为外籍游客对瓷都的第一印象。

科技赋能还体现在纠纷响应上。今年4月，加拿大籍艺术家Phi1通过“珠山警民通”平台反映交通事故纠纷，珠山分局出入境民警接警后迅速抵达现场协助交警处置，从线上提交诉求到民警到场调解、矛盾化解，全程用时30分钟，高效服务获外籍人员点赞。“太感谢了!我抱着试试看的态度发消息求助民警很快就赶到现场处理，不时用流利的英语帮我沟通处理，还贴心地给我解释中国的交通法规。”

这项“线上+线下”的“涉外纠纷快速响应”机制依托“珠山警民通”搭建的24小时诉求受理通道，实时响应外籍人员政策咨询、纠纷求助等需求。通过人工梳理分析高频问题，精准捕捉租赁纠纷、文化差异冲突等潜在风险点，围绕相关法律法规等内容，以图文解析、视频讲解、在线互动等形式，及时为外籍人员答疑解惑，实现矛盾隐患早发现、早介入、早化解。自2024年运行以来，“涉外纠纷快速响应”机制已受理20余起涉外诉求，做到紧急事项15 分钟响应、一般事项1小时办结,成为外籍人士心中的“安心后盾”。从证件咨询到跨文化矛盾调解，珠山公安分局出入境部门用“事事有回音”的诚意，让景德镇成为外籍人士敢追梦、能安心的“第二故乡”。

注入志愿力量，走向“多元共治”

暑期的一天午后，景德镇陶瓷大学留学生宿舍楼下，出入境民警搬来折叠桌，铺开一沓双语版《签证政策指南》，又一次为外籍留学生们讲解暑期居留注意事项。一位来自赞比亚的留学生手持签证页，轻声问道:“我的签证下个月到期，现在申请延期需要准备哪些材料?”民警当即从桌上拿起一本指南，翻开对应页面，耐心逐条标注所需材料清单。此时一旁的“洋景漂”志愿者——正在景德镇陶瓷大学攻读博士学位的巴基斯坦籍学子Qurat笑着凑上前说:“别担心，我去年也碰到过类似情况。你把签证类型停留事由这些情况跟我说，我帮你跟民警讲清楚，咱们一起把材料理齐，保证最快办好延期。

7月16日，在珠山分局出入境部门的协调下，由长期扎根瓷都、热爱陶瓷文化的国际志愿者组成的“洋景漂志愿者服务队”，在景德镇珠山区成立，标志着景德镇涉外管理从“单向管理”向“多元共治”转型，进一步助力瓷都国际化发展。作为江西首支外籍人员志愿者服务队，这些“洋景漂”正以“以外助外的力量织密服务网络：他们是政策宣讲的“翻译官”用亲身经历把签证延期政策、法规条款等转化为易懂的“过来人经验”，让数百名外籍人士轻松读懂；是文化沟通的“连心桥”，在教写毛笔字、共绘青花扇的互动中，让中外习俗在笑声里自然交融；是纠纷调解的“缓冲带”，刚果(金)籍志愿者Stan用三语化解市集展位纠纷17起，让矛盾在理解中消弭；是陶瓷文化传播的“使者”，加拿大志愿者Phil带外国友人学拉坯，给他们讲陶瓷史，让千年瓷韵随故事远播；还是生活协助的“贴心人”，巴基斯坦志愿者Qurat帮留学生规划办事路线，让他们的异乡生活少了些慌张。

从宿舍楼下的贴心解答，到市集里的双语指引，从陶艺工作室的文化互鉴，到纠纷调解时的共情沟通，“洋景漂”志愿者们用异乡人的身份，架起了理解的桥梁。他们的胸牌挂着“珠山警民通”的求助二维码，口袋里装着双语服务清单，让外籍人士在瓷都的每个求助时刻，都能感受到家的温暖。这支特殊的点愿力量，不仅让涉外服务更有温度，更让千年瓷都的开放包容，在跨文化的互动中越发鲜活。

这些有速度、有温度的实践，早已超越了“管理服务”的范畴，成为千年瓷都向世界递出的一张鲜活名片，景德镇用开放的姿态证明，真正的文明传承从来不是故步自封的守护，而是以包容为密火，让于年陶瓷文化在跨文化互动中焕发新生。在此基础上，景德镇公安局珠山分局将持续深耕外国人管理服务工作，以“涉外六步工作法”为支撑，持续巩固“引得来、留得住、融进去”的涉外服务生态，把“千年瓷都”这张靓丽名片擦得更亮。

来源：中国出入境观察