Hi，朋友们，欢迎回到城画的聊天茶水间。前不久，我们发起了一条关于“酒店服务” 的话题征集，收到了读者的许多回复。
现在出去玩，人们对酒店的期待早已不止“住宿”那么简单。具有地域特色的早餐、丰富的行政酒廊、舒适的康养项目……为了体验宾至如归的服务，不少消费者甚至会直接把酒店当作旅行目的地，足不出户，在里面玩上几天。
然而与“高期待”相伴而来的，是人们对酒店的更多吐槽。从反复被讨论的酒店摄像头问题，到躺下来想关灯却找不到总开关的烦躁，酒店消费者的呼声聚焦何处？当下酒店服务的痛点在哪里？有没有哪些酒店的人性化服务是做得比较好的？
我们根据读者的留言整理出这篇文章，希望能给酒店管理者一点建议，也为经常外出住酒店的你提供一个不吐不快的空间。
这些反人类设计
你中招过几个？
出差、旅行本就使人疲惫，回到酒店只想好好休息，却发现被酒店的硬件设计“做局了”。
卫生间、照明系统，这是在本次征集中我们发现酒店住客吐槽火力最集中的两个地方，来看看大家都在意什么关键点？
• 一只尘
住过很多次酒店，发现有不少房间洗手间或者淋浴间的玻璃和玻璃门是透明的，能清楚看到对方上厕所和洗澡......如果同住的人只是一般关系的人，会非常尴尬。
如果上厕所的时候忘记亮灯“请勿打扰”，打扫的人进来就更尴尬了。就算是关系好的，我也并不想看到对方洗澡上厕所。不懂这样的设计是为什么。
• Mia
现在越来越多卫生间与房间连接处的墙或者门变成玻璃，又不提供遮光帘。晚上一用卫生间，整个房间都亮了，打扰同屋人休息。
• 小米。
能不能在众多灯里搞个亮一点的灯，再搞个夜灯。经常灯开了一堆却很暗。另外，希望酒店可以告知一下各种开关在哪，或者设一个总控开关(个别酒店有)。
• 梦梦
有些酒店厕所灯和总光源连在一起，要么全关要么全开。
• alones
没有台灯真的很痛苦，一个人不睡另一个人也睡不成。
• 阎驴驴
去西安出差，卫生间带门槛，里外都不和地平，高度不一样。沾了水地还巨滑，也没给防滑地垫，去了仨摔了俩，酒店声称除了我们没人摔过……
• 丘山
有的酒店洗手池会比较宽，水龙头会比较短。你想象一下，不仅要稍微踮脚，还需要身子往前伸过去。手会碰到洗手池，水也会不出意外地流向台面，就不能装个合适的龙头么？
• vicka
镜灯真是一个很大的问题，照得跟鬼一样，想好好化妆都不行。我每次都得拉凳子去窗户前，用自然光化妆。我严重怀疑设计师都是男人，根本不在乎女性的化妆需求。
• 树梢上的阳光
晾衣服只能晾在衣柜里就很讨厌。
• 陈夏阳
隔音啊，青旅隔音不行是基本操作。即便把住宿预算提高，深圳机场大酒店、三四百的瑞贝庭，好多酒店的房门居然也不隔音。
细节卷出口碑
我们需要哪些人性化服务？
当硬件设施拉不大差距，人性化服务便成了考验酒店的细节。
退房时间太早睡不够；春秋气温低，中央空调却只能制冷；担心隐私问题，检查摄像头令人疲惫；女性用品缺失，遇到问题无法应急……这些服务中的“暗伤”让住宿体验总是差了那么一点点。
• 别问静静是谁
哪怕半夜入住的，第二天也得按时退房。唉，真的是睡个懒觉都睡不踏实。
• 发财什么时候轮到我
早起吃早餐好痛苦，没睡够就退房好痛苦，晚睡晚起的年轻消费者越来越多，希望酒店也能做出改变。
• 晃个心
文华东方都试过18:00才给房，argue了才答应第二天14:00退房。
• Zz~~~
最早推出24小时入住服务的应该是喜达屋吧，但是只针对白金会籍的会员，SPG会员这边集合啦。给了24小时入住服务，就不要催早点给房入住啦，快速打扫出来的房间卫生大概率是不过关的，然后又一堆人说酒店卫生堪忧。深度清洁肯定是要花时间的。
• LLL等暑假
只关心安全问题。一个是隐私安全，查摄像头；一个是卫生安全，比如淋浴喷头、烧水壶、洗浴用品、马桶圈、床单被套，希望要不就一次性。要不就固定起来、勤消毒。可以理解其他配置的有无，与住房费用的高低有关，但安全很基本啊。
• 贤俞
就说摄像头这个事，酒店为什么不能自查，住客隐私不也是服务的一项吗？
• Vicky
其实蛮多人都会介意直接坐酒店马桶的，但配备消毒湿巾或者一次性坐垫套的酒店是少数。
• 果
几乎每个酒店都配有一次性剃须刀，但很少看见皮筋、发卡等女性用品，更不要说卫生巾了。有一次住在偏僻的度假酒店，半夜突然来月经，外卖叫不到，前台也没有储备，真的太狼狈了。
• 明明
酒店能不能提供卸妆棉，每次带妆住酒店都好崩溃。
• GoPokemonGo
中高档酒店都不一定有婴儿床栏，有小孩很难住酒店。
• 苑藝
烟味，无烟酒店都有烟味…
• 车厘说生活是很好玩的
南方城市春夏换季3月份，酒店以气温不高于26度和早晚温差大晚上会凉快等理由不让开空调，只开抽风。房间开窗马路又嘈，不开窗又闷热。
• Echo～
除了吐槽，也点赞一下刚去过的一家酒店。各处尽显细心，前台很多全日供应的咖啡、饮料、小吃，旅游小册子、交通导图也很赞，女生用品很全面、连M巾都准备了。
什么样的酒店
让人住了还想住？
吐槽看完了，那“红榜酒店”都有哪些特点？我们在读者留言中整理了一份“酒店舒心加分清单”，如果你下次有住店需求，不妨对照着选择。
本“安利”不涉及具体的酒店品牌推荐，请消费者自行辨别并选择哦。
细节控偏爱的酒店:
1、马桶边配备独立包装的酒精消毒棉片，包括洗漱用品也是独立包装，对洁癖的住客很友好；
2、配备洗衣房，洗衣房不仅有洗烘设备，还配有净/脏衣篓、各种衣物洗剂、消毒液、针线包和熨烫机，适合长期出差或旅居的住客；
3、对于有私人需求的部分住客，免费提供卸妆巾、洗面奶、润肤露、助眠香薰和颈贴等，并在到店前就可预约好让工作人员送到房间。
4、房间多处配备二维码，随时可以扫码反馈住宿过程中的问题。
安眠人士偏爱的酒店：
1、隔音效果好，厚重房门隔绝喧嚣，无声空调、静音冰箱、零下水道噪音；
2、当灯光全部熄灭后，全屋都会陷入完全的黑暗，没有恼人的电源光点，无需戴上眼罩也可安稳入睡；
3、电视可以实时显示洗衣房、前台接待等状态，无需特地跑一趟才发现无机可用、无人当值，减少住店期间的折腾。
强调住店服务人士偏爱的酒店：
1、女性住客如遇生理期，前台工作人员会主动送来卫生巾和红糖水；
2、睡衣、家居服等衣物随手扔床上，保洁人员会细心叠好、摆放在床边；
3、住客备注多要几瓶水，前台直接用袋子装好送来，不够还可以再要；
4、在原本只有接待功能的酒店大堂添置休息区和茶空间，让有会见客户、等待出租车等需求的住客有舒适的歇脚之处。
国庆假期即将到来，看完这篇文章，不知道你对酒店住宿产生了什么新的想法？
酒店体验，有时候甚至决定了一趟旅途的舒适程度。你还住过哪些把“贴心”刻进DNA的酒店？无论是客房里某个巧妙的小设计，还是服务过程中一个暖心的瞬间，都欢迎在评论区分享。
城画君
责编 吴耀锋
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