面带浅浅双酒窝，嘴角轻扬含暖意——这尊仿照邯郸市博物馆馆藏、出土于峰峰矿区北响堂常乐寺遗址的唐代罗汉造像，因纯真祥和的笑容被网友亲切称为“邯郸微笑”，就矗立在邯郸道历史文化街区北区南广场。如今，这抹“微笑”不仅停留在造像上，更化作邯郸道商户的真诚服务，温暖着南来北往的游客。
近日，邯郸市多部门联合邯郸道运营方持续开展“微笑迎宾客”“微笑服务文明待客”专项培训，组织街区商户系统学习待客礼仪、应急处置技巧及邯郸历史文化知识，以专业服务传播邯郸魅力，为擦亮城市文旅名片注入活力。
“商户的服务态度是邯郸最鲜活的名片。”国家级非遗水陆画展销经理耿科说。面对不了解广平水陆画的游客，他总会带着微笑，从画作的历史渊源、制作工艺讲起，延伸至邯郸的文化脉络。此前，他在街头偶遇美国游客亚历山大，凭借热情讲解与真诚态度邀请对方全家游览邯郸道，让这位斯坦福大学的交流生深深记住了这座城市的温暖。
陶喜陶瓷店内，各式瓷器琳琅满目。每当游客驻足赞叹，店主郝新兰总会笑着上前，接过游客挑选的器物细心包装：“陶瓷易碎，您拿好别磕碰了，欢迎常来！”她将在培训中学到的礼仪融入日常服务，“微笑迎客不仅能让店铺更有人气，更能让游客感受到邯郸的友善。”
胖妮熏鸡店前香气扑鼻，当天从磁县总店运来的新鲜熏鸡刚上架，店员彭凤欣便笑着为游客盛取：“这是邯郸的百年风味，先卤后熏，您尝尝地道不？”她牢记培训要点，接待时始终与游客保持目光交流，神情专注地解答疑问。“微笑服务不仅让店里生意更红火，也让邯郸道的口碑越来越好。”彭凤欣说。
“邯郸道作为城市文旅与商业的重要窗口，‘微笑服务’就是我们的金字招牌。”邯郸道运营部商户对接组工作人员柳琳表示，系列培训有效提升了商户服务水平，让专业、温馨的服务成为常态，助力邯郸收获更多游客的认可与赞誉，让“邯郸微笑”的美名远扬。
邯郸新闻传媒中心记者 曹楚琦
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