营销与服务双轮驱动，武功山打造“流量-留量-增量”转化新范式

作者/郑雪

来源/迈点

图源/武功山

今年夏天，武功山无疑是最“热闹”的。从7月5日到9月20日，第十八届武功山帐篷季如约而至，吸引来自各地的游客前来打卡。连日来，武功山景区旅游热度持续攀升。

官方数据显示，今年帐篷季期间，武功山日均接待露营游客2万+人次。

这场持续升温的露营盛宴，远非一时“网红效应”所能解释。深入观察其背后，是武功山在营销创新引流与服务精耕留客上双管齐下的战略实践。

本届武功山帐篷季以“18一路生花跨越1918”为主题，深度融合潮流文化、科技体验与非遗元素，在宣传策略和服务模式上实现多维创新。

线下，开幕式定制“奇景武功山”烟花秀，并设置“科技文旅”体验展区等，为游客打造沉浸式新体验。线上，“武功山帐篷季0元入住”等活动激发用户参与热情，社交媒体平台相关攻略及话题讨论度持续高涨。

服务层面，为提升游客体验，景区同步强化软硬件建设。例如，全面接入支付宝“碰一碰" 技术，覆盖入园、伴游、打卡、消费等全流程；“智慧步道”系统既能为所有登山客提供“云竞技”平台，也能在智慧步道站点读取心率等数据，检测体质，护航安全；引入AI数字虚拟人“驴悠悠”，实现从服务模式到体验维度的全面升级等。

在营销和服务方面的创新升级，不仅让“武功山帐篷季”这一经典IP持续焕发新活力，更成功将单点活动打造成长效经济引擎，成为文旅深度融合的标杆案例。

可以说，本届帐篷季的成功实践，正是武功山在营销创新和服务升级战略上的一个生动缩影。它生动演绎了文旅产业如何持续聚合“流量”，有效沉淀为可持续的“留量”，并最终转化为区域发展的强劲动能。

壮美风光、独特地貌，是众多山地景区吸引游客的原始资本。然而，当同质化的“云海日出”、“奇峰怪石”充斥市场，当年轻一代的旅行需求从“看风景”转向“要体验”、“求共鸣”、“晒生活”，传统山地景区普遍陷入了“流量焦虑”与“特色迷失”的双重困境。

如何挖掘并放大自身独特气质，在激烈的竞争中“玩出花样”？如何让不变的自然禀赋焕发持久吸引力，转化为源源不断的市场声量与游客向往？从区域景点进阶全国性打卡地，武功山的“破圈”密码在于深刻理解并践行了：营销不仅是“让人知道”，更是“让人渴望”并最终“让人留下美好记忆且乐于分享”。其创新核心在于——

1 制造社交货币，点燃分享欲

一方面，满足游客“出片”需求，官方与用户共创，将万亩草甸、金顶日出、星空营地等景观，打造成极具视觉冲击力的爆款内容。例如，“金顶打卡手势”等轻互动，激发模仿与裂变。另一方面，提升出游的“仪式感”，通过设置情感路牌等具有传播属性的“打卡点”，山顶发放“登顶证书”等创新体验，满足年轻人的核心需求，驱动海量UGC内容自发传播。

除此之外，武功山还通过破圈融合，打造了更多记忆点。例如，与甘源品牌在情人节当天举办“甘心为你情在武功”联名活动；联合美团、蜜雪冰城推出“雪王游武功，好‘野’好轻松”联名活动等。

2 深耕体验经济，打造沉浸感

在持续提升设施水平和服务能力，保障游客安全、舒适等基础体验之上，武功山聚焦“户外天堂”名片打造，布局“全季全域全龄”旅游体系，为游客带来特色化和差异化体验。例如，高山帐篷营地特色住宿、山下养生旅游和冰雪旅游，以及引入外骨骼机器人和人形机器人等科技元素创新。

同时，一系列针对不同客群、全年不间断的特色活动，已成为武功山的差异化标签。例如，大学生户外运动文化节、1918青春音乐会品牌等活动在年轻群体中形成了强大的影响力；越野赛、马拉松比赛、登山赛、青少年摔跤、攀岩锦标赛等专业赛事，为武功山带来了海量关注。

3 构建用户生态，激发参与感

从网红引流到话题造势，武功山强化互动营销，利用社交媒体平台开展话题挑战，充分发挥游客“自来水”效益，提升游客参与度、扩大品牌传播效应。真实体验成为最有力的信任背书。

例如，围绕特警练兵这一热点事件，武功山通过前期线上预热，活动当天多视角拍摄传播，同步联动达人、鼓励游客参与传播，引发海量关注；策划“躺营”特色主题活动，吸引了众多年轻人参与。数据显示，全网“武功山”相关话题累计总量已达480亿次。

一系列精准的营销动作，不仅为武功山带来了涌动不息的人气，更在年轻消费主力与户外爱好者心中深植了品牌认知。武功山成功从“网红打卡地”跃升为游客的“心之所向”。

流量涌入只是起点，如何将其有效承接、转化并沉淀为“留量”，更需要扎实的“内功”。服务是重中之重。观察武功山在服务建设方面的举措，可以看出四个显著特征：

一是将安全放在首位。针对游客出行安全问题，武功山构建了全天候安全保障网络。例如，山上山下设立警旅驿站，党员服务驿站；与公安、交警、消防、救援队等力量联动，提供紧急救援服务；沿线巡逻、保洁人员随身携带“小药包”，游线沿途配备AED除颤仪，并设立“绿色救援通道”等，全方位保障了出行安全。

二是注重游客出行舒适度。为进一步提升游客体验，武功山景区双管齐下，持续升级软硬件设施。例如，武功山重点升级营地环境、公共区域、住宿条件及服务设施；持续优化索道运力、登山步道、标识系统及配套服务等；在排队区域加装遮阳伞棚、冷风机、降温喷雾等设施设备；并室内休息区的供给，如免费书吧、候车电影院及特种兵青春驿站等24小时开放，进一步提高游客体验。

三是注重“文韬武略科技范儿”。今年以来，武功山大力引进科技项目，有效提升了服务效能和游客体验。例如，在售票大厅部署智能导览机器人提供咨询讲解服务，在石鼓寺广场设置机器人和机器狗与游客互动，并创新性引入外骨骼机器人辅助游客登山。与此同时，武功山依托这些科技资源，结合景区登山线路、活动演出、直播等多元场景，策划推出了系列宣传内容。此外，景区还持续加大对 AI 歌曲创作大赛、AI 诗歌创作大赛、AI 图片视频创意比赛等活动的宣传力度，以此广泛吸引游客参与推广，进一步强化 “文韬武略科技范儿” 的独特景区形象。

四是充满人情味。景区内，志愿者下沉到各个关键区域，为游客提供“一站式”服务，同时推出了系列精细化措施，例如，高温天气设置免费凉茶供应点，推出“排队小舞台”缓解等候焦虑，弹性延长免费转运车/索道营运时间满足“夜爬”需求，转运场设立失物招领处，真正将服务做到游客的心坎上。

从基础保障、智能体验到人文关怀，这些服务共同为游客构建了扎实的体验闭环。当被“种草”的游客来到这里，将收获超出预期的体验，并由衷感到“不白来”的认同。这种正向体验，直接推动“流量”向“留量”的深度转化，为景区可持续发展注入持久动力。

在营销引流与服务留客的协同作用下，武功山知名度和影响力持续扩大，最终释放出显著的经济与社会效益，辐射带动整个区域文旅产业的升级与乡村振兴。

迈点研究院发布的报告显示，在迈点全国5A景区百强榜单中，武功山品牌传播力稳居全国前列。

依托持续涌入的客流，武功山成功打造了一条深度融合的旅游消费产业链。从装备销售、旅拍服务、帐篷租赁，到民宿住宿、餐饮美食、农特产品及手工艺体验，多元业态围绕景区核心吸引力不断延伸，创造了丰富的就业机会和多元的收入来源。与此同时，原本沉睡的乡村资产被重新焕发活力，有效推动了农民增收和乡村整体活力的提升。