21世纪经济报道记者周慧 北京报道
9月10日到9月14日，2025年服贸会在北京的工业旅游地首钢园举行。从泡泡玛特、52TOYS文创产品，到PICO（字节跳动旗下XR品牌）沉浸式体验，文旅服务展馆吸引了诸多观众打卡。
在服贸会主题论坛之一的2025世界旅游合作与发展大会上，世界旅游城市联合会专家、联合国旅游组织大使伊什特万·乌伊海伊发布了《世界旅游城市发展报告（2024—2025）》（以下简称《报告》）。《报告》称，2024年以来，全球旅游业迎来里程碑式复苏。
联合国旅游组织数据显示，2025年一季度，国际游客总数突破3亿人次，同比增长5%。亚太市场增速领跑全球，中国是世界上最大的旅游支出国，其出境支出同比增长30%。
“数智化”、“助力入境旅游”是本次服贸会文旅专题旅游展的核心亮点。21世纪经济报道记者注意到，入境游、旅游AI助手等话题，也是文旅类论坛嘉宾提及最多的关键词，针对中国入境游人数的增加，从机场到在线旅游平台都推出了系列服务；AI方面，中国的互联网社交平台小红书、OTA（在线旅游）平台去哪儿以及美团旅行等，都在服贸会上披露了AI应用的最新进展。
服贸会现场 拍摄：周慧
中国入境游人数激增
去哪儿副总裁任芬分享了一组入境游数据，2024年去哪儿平台上的外籍游客的订单量是增长了1.8倍，当时去哪儿还没有英文版，2025年7月份，去哪儿正式推出了英文版本。
据文旅部披露的数据，近来，随着入境旅游签证、支付、住宿等便利化政策的不断完善和落地见效，入境旅游持续升温。2024年中国共接待入境游客1.3亿人次，同比增长超60%。
“我们也非常看好中国入境游的市场，平台上的这些外籍用户的订单数据，有一个非常有意思的趋势，他们在中国已经玩的越来越深入了。”任芬说，大家第一入境点首选的还是北上广深这些大的城市，从今年暑期的入境游数据可以看到，到中国三线及以下城市的外地用户订单量增长非常迅速，比如山西的大同、浙江义乌、新疆伊宁等等，这些地方都有机场，外籍游客机票预订量增长了两倍以上。
入境游的增加，中国的机场也在为迎接入境游游客做了很多工作。北京首都机场股份有限公司副总经理赵莹表示，首都机场有英文版的小程序和APP，官方网站可以提供中、英、日、韩四种语言显示，还可以给旅客提供航班查询、服务预约、旅游咨询等43项功能；240小时免签的政策实施以后，针对这部分旅客，首都机场还提供了单件三日内免费寄存行李的服务，给旅客解放出双手，旅客在航站楼就可以体验很多特色的北京美食。
AI、大数据重构旅游业
当前全球旅游业面临着深刻的结构调整，特别是人工智能、大数据技术正在重构旅游产业链条、重塑旅游发展格局。多位国际嘉宾在致辞中谈到了数智化与可持续并重的旅游发展路径。
在中国市场，互联网平台公司在大数据、AI的应用上已经迈出了不小的步伐。小红书商业化跨境部门区域营销总监吴牧双表示，小红书目前已经跟很多的海外的目的地、文旅局都已经有进行比较深度的合作，核心策略是利用小红书的发现搜索决策等能力，让这些旅游目的地被获悉。小红书平台还利用AI的算法洞察，将海外的目的地精准定向到中国用户。据透露，目前小红书正在解决“如何能够从种草到最后预订下单”的全链路的整合，目前小红书已经支持于多种多样的OTA进行平台打通。
文旅论坛现场 拍摄：周慧
任芬提到，在大模型技术实现突破性进展后，今年去哪儿旅行开始积极布局针对用户的AI应用，去哪儿旅行的AI应用场景已经涵盖了旅游线路规划、机票售前助手、智能客服等。任芬还透露，国庆前，去哪儿旅行将会在App首页上线AI旅行工具箱，一个入口集合多个细分功能。
美团旅行行业总经理、文旅研究院院长路梦西，也在服贸会上重点谈到了美团旅行在旅游服务方面的AI探索。据介绍，美团文旅的AI能力不仅服务C端用户，也广泛地辐射到了B端用户。据路梦西透露，对C端用户，消费者很快可以见到一个面向C端的AI旅行小助手；针对B端用户，美团有专门服务酒店商户的“既白”，也有专门服务景区商户的景区小助手。
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