台风“桦加沙”逼近华南，多家旅游平台紧急上线退改保障与24小时服务

随着今年最强台风“桦加沙”逐步逼近，广东、海南、香港、澳门等华南多地已迅速启动应急响应，当地居民出行及旅客行程均面临潜在影响。新民晚报记者从去哪儿旅行、途家民宿、携程等多家在线旅游平台了解到，针对9月23日至24日台风影响关键时段，各平台已第一时间上线订单退改专项保障措施，通过兜底赔付、全额免费取消等精准举措为旅客减轻行程调整压力，同时开通24小时客服通道，高效响应突发需求。

为最大程度降低台风对旅客出行的冲击，各旅游平台迅速启动专项保障机制，围绕酒店、机票、民宿、旅游套餐等核心出行产品，推出差异化、针对性服务。

去哪儿旅行聚焦酒店与机票两大高频出行场景，针对9月23日至24日广东、香港、澳门、海口等受台风影响显著地区的酒店订单，开启平台兜底保障模式，积极协调合作商家减免旅客退改损失；机票服务方面，已同步国航、东航、南航等主流航空公司的免费退改政策，实时更新其他航司动态，用户可通过平台自助完成退改操作，客服热线95117提供24小时咨询与协助支持。

途家民宿针对9月23日至24日深圳、广州部分重点区域的民宿订单，专属开放全额免费取消通道，旅客无需承担任何违约金；该平台特别提醒在途旅客密切关注气象部门发布的天气预警及交通动态，客服热线4001881234随时响应行程调整需求，助力旅客灵活应对突发情况。

携程推出全链条出行保障方案，对广东、香港、海南、澳门等地酒店订单启动兜底协调，降低旅客退改成本；加大旅游产品创新升级保障力度，将香港、澳门及广东14个地市纳入“重大灾害旅游体验保障金”覆盖范围，凡是9月23日至24日因台风导致无法出行或滞留的跟团游、自由行订单，相关取消损失均由平台全额承担。此外，客服热线95010同步开通台风专项服务通道，优先处理台风相关咨询与需求。

多家旅游平台相关负责人表示，后续将持续密切追踪台风“桦加沙”路径变化及交通、气象部门发布的最新通知，根据实际影响范围动态调整保障措施与服务覆盖区域，全力保障旅客出行安全与权益。

原标题：《台风“桦加沙”逼近华南，多家旅游平台紧急上线退改保障与24小时服务》

栏目编辑：杨硕

来源：作者：新民晚报 杨玉红