玉龙雪山索道停运，致多名游客被困山顶数小时无人处理？景区回应

“丽江玉龙雪山，气温零下六度，索道停运，多名游客被困，无人问津，这大过年的……”2月4日，游客张女士分享了两天前自己前往玉龙雪山游玩时，因遭遇大雪天气而被困山顶的经历。

经梳理发现，自1月26日起，云南部分地区连续出现大雪天气，导致包括玉龙雪山在内的多个景区几乎每日都发出景区停运通知。不少旅客在旅途中由于天气原因被困于景区内，经历了数小时的等待后才得以离开。

玉龙雪山景区大风天气

2月4日下午，记者联系到了相关游客及景区工作人员进行了核实。

风力太大索道停运

多名游客被困山顶数小时？

据张女士讲述，“2月2日下午两点左右，我们乘坐索道上到玉龙雪山山顶，当时气温为零下六摄氏度。因为突降大雪，下山索道停止运行，预计有上千人在山顶滞留长达三小时，期间没有任何人前来处理，最后不得不拨打110求助。这么大的景区竟然没有应急预案。” 张女士表示，由于路面结冰，直到晚上十点她才返回酒店。她提出质疑，既然景区知晓春节期间山上会有大雪和强风，为什么还要继续售票。

相较于张女士的经历，余女士的感受更为深刻。“当天我也在山顶，由于风力过大索道停运，许多人在寒风中被困数小时。” 余女士提到，从下午两点开始排队等候下山，直至大约六点才乘上缆车下山。“在被困的几个小时内，我没有见到任何景区方面的人员出面解决问题，大家只能焦急地等待。”

另外，余女士还回忆说，在此期间有工作人员抬来一箱氧气瓶售卖，每瓶标价39元。她认为，鉴于1月下旬玉龙雪山就曾因大雪天气造成游客被困的情况，景区本应从中吸取教训，完善管理措施。

实际滞留的游客没那么多

景区已启动限流措施

2月4日下午3时许，记者联系到了玉龙雪山景区的工作人员。据该工作人员介绍，尽管景区今日正常开放，但已开始实行限流措施，且当日的索道门票已经全部售罄。“今天景区客流量已达饱和状态，从中午12点开始实施限流措施，如果您没有提前预订票务，则无法进入景区。”

当被问及索道为何会临时停运时，该工作人员解释说，2月份是玉龙雪山的风季，通常在下午时段会出现不定时的大风天气。此时，索道公司会根据实际情况进行评估，一旦确认天气状况影响到索道的安全运行，就会立即采取停运措施。“只有在不可抗力因素影响下才会停运，并非随意为之。”

玉龙雪山景区

针对2月2日发生的大量游客被困山顶数小时一事，该工作人员表示，“2日中午12点我们就开始对准备上山的游客实行限流并劝返，因此实际滞留在山上的游客人数肯定不足千人。每个索道车厢仅能容纳8名乘客，由于当时风势较大，索道运行速度比平时慢，导致等待时间延长，但最终所有游客都安全下了山。”

对于游客反映在等待过程中景区无人回应的问题，该工作人员予以否认，并称，“当天景区启动了应急预案，在等待期间有工作人员安抚游客情绪，提供糖果、小零食和热水，同时也有人员负责维持现场秩序。”

高海拔天气多变

雪季建议错峰错行

记者注意到，受强冷空气影响，近期玉龙雪山2800米以上的高海拔地区都遭遇了大雪和大风天气，气温累计下降10至15摄氏度，阵风达到8至9级、丽江旅游集团也向游客发送了关于景区天气情况的短信提醒。

早在一周多前，玉龙雪山迎来首场大雪时，景区索道就已出现停运的情况。1月26日23时许，丽江旅游集团发布了《关于2025年1月27日玉龙雪山索道及印象丽江演出暂停接待的通知》。

通知指出，由于强冷空气的影响持续，预计当晚及次日白天玉龙雪山景区将继续降雪，导致景区道路积雪结冰。玉龙雪山冰川公园索道、云杉坪索道、牦牛坪索道以及印象丽江演出均不具备接待条件。为确保广大游客游览安全，经综合评估后决定，2025年1月27日将停止这三条索道的运营以及印象丽江的演出。已经购买了索道票和印象丽江演出票的游客，票款将按原购票途径退还，请各位游客朋友及时调整行程。由此带来的不便，敬请谅解。