中国质量新闻网讯 为全面规范旅游市场秩序，切实维护消费者合法权益，全力打造优质营商环境，今年以来，河北省张家口市市场监管系统聚焦旅游景区及草原天路，通过构建“高位统筹、精准监管、高效服务”三位一体工作体系，深入开展专项整治行动，推动治理效能全面提升，取得阶段性成果。
强化组织领导 构建协同治理新格局
高位部署“一盘棋”，成立由市局主要领导挂帅、分管领导牵头、多科室协同的旅游市场专项监督检查领导小组，制定印发《2025年草原天路市场监管领域专项整治巩固提升工作方案》《草原天路执法巡查工作方案》。组织草原天路沿线张北县、万全区、崇礼区、尚义县、沽源县五个县区局主管领导开展专题研讨，广泛征集基层实践经验与治理建议，将责任细化到岗、任务落实到人，形成“市级统筹、县区联动、科室协同”的高效治理格局，为专项整治工作提供坚强组织保障与制度支撑，凝聚全市市场监管系统旅游景区及草原天路专项整治强大合力。
加强日常监管 筑牢市场规范新防线
创新宣传载体，向沿线县区发放提示提醒宣传画1000张、散装肉干标识牌1000个，营造“诚信经营、文明消费”的浓厚氛围。五一旅游高峰期，市市场监管综合执法局组建草原天路执法巡查专班，对张北县天路黄花坪开展驻点巡查，累计出动执法人员12人次，检查食品小摊点21家、超市1家，现场整改问题4条，有效规范经营主体行为。在食品安全领域，严格核查餐饮单位和食品经营单位资质，严厉打击假冒伪劣、以次充好等违法行为；在价格监管方面，重点整治价格欺诈、哄抬物价等乱象，确保商品服务明码标价。上半年，全市累计开展执法检查83次，出动执法人员166人次，检查景区18家、商户135家。其中，针对草原天路沿线，重点对9家超市、15家餐饮单位、2家农家院、50余家食品经营摊点和7家驿站进行拉网式排查，对发现的问题隐患已下达责令改正通知书。这些问题主要涉及牛肉干托盘未覆盖保鲜膜、计量台秤未检定、散装食品未规范标价、从业人员未办理健康证等，均已当场督促整改。
妥善处理投诉 打造消费维权新标杆
构建“接诉即办、限时办结、跟踪督办”的全流程投诉处理机制，开通旅游投诉“绿色通道”，确保诉求渠道畅通无阻。对游客投诉快速响应、高效处置，并及时反馈处理结果。截至目前，已妥善办结草原天路相关投诉举报3件，涵盖计量不准确、超市商品未明码标价、服务态度等问题，投诉办结率、群众满意率均达100%，有效化解矛盾纠纷，提升游客消费体验。同时，对涉及草原天路的舆情进行全面监测和分析，制定相应的预警等级和应对措施，确保在出现负面舆情时能够迅速启动预警机制，及时处理，避免舆情发酵升级。上半年，未发生与草原天路相关的舆情事件。
通过上半年的专项整治工作，该市市场监管系统在草原天路治理方面取得了阶段性成果，市场秩序得到明显改善，游客满意度显著提升。下半年，全市市场监管系统将继续落实专项整治工作，特别是为保障8月份启动的草原天路公路自行车重要赛事食品安全，将从即日起开展草原天路专项整治督导检查，逐户逐项排查食品安全、价格秩序、计量器具、特种设备等方面的问题隐患，建立问题处置机制，对发现的隐患及时整改到位，多措并举规范经营者经营行为，为广大消费者营造更加安心、放心的旅游消费环境，持续护航草原天路旅游市场健康发展。（来源：河北省张家口市市场监管局）
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