幸福账单∣巴中市文化广电体育和旅游局集中整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题

开栏语

今天，我们一起走进

巴中市文化广电体育和旅游局

集中整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题

1.持续宣传引导，助力游客识“坑”避“坑”

坚持旅游市场“全民共治”,围绕文旅企业和从业人员规范诚信经营等发布各类提示11期、倡议书6期，通报典型案例2个，向市民游客推送旅游避“坑”指南15期，发送旅游避“坑”短信88.77万条，公布2025年巴中重点旅游线路产品参考价格、旅行社“白名单”，张贴、发放宣传资料1万余份。

图为巴中市文化市场综合行政执法支队在巴人广场宣讲旅游避“坑”知识

图为恩阳区文化广电体育和旅游局在恩阳区职业中学开展旅游普法宣传

图为南江县文化广电体育和旅游局在仿古街双拥广场宣传旅游避“坑”知识

2.强化投诉处置，解决游客维权难题

市、县全覆盖全网公开投诉举报渠道，广泛张贴《关于公开征集巴中市旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的公告》，印发《巴中市旅游投诉快接快处工作机制（试行）》，30分钟内回应投诉人，普通投诉24小时办结并回复投诉人，复杂投诉原则上30日内完成并回复投诉人，并利用该机制成功处置1起某保险公司涉嫌“低价游”、未签订旅游合同、非法开展出境旅游招徕业务的举报投诉，为88名中老年游客挽回损失共13.72万元。整治以来，全市收到举报投诉29条，已办结销号28条。

3.规范市场行为，提升旅游服务品质

坚持勤巡查、严办案、抓典型，举办执法能力提升培训会，组织执法人员学习相关法律法规。组织旅行社协会、旅行社、导游等开展从业培训3期，将5家旅行社（网点）纳入重点监管，全覆盖签订导游人员《规范执业承诺书》并进行集中约谈，对投诉集中的涉旅经营主体开展“一对一”行政约谈，15家涉旅企业签订质量服务承诺书。截至目前，市、县两级累计开展联合检查44次，出动执法人员708人次，开展单独检查247次，出动执法人员1582人次，检查市场主体829家次，立案查处行政处罚案件6件。