招募旅游质量监督员

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公开招募

句容市旅游质量监督员

为全面提升句容市旅游服务质量，优化旅游发展环境，规范旅游市场秩序，切实维护游客合法权益，擦亮“福地句容”旅游品牌形象，现面向社会公开招募句容市旅游质量监督员。

01

招募对象

不限年龄，不限性别，有公益心，有正能量，热爱旅游的市民

02

工作内容

监督员主要对句容市范围内的以下旅游服务环节进行监督。

01旅行社服务

旅游合同签订是否规范、有无“不合理低价游”陷阱、导游（领队）执业行为是否专业规范、有无强制购物或变相消费等。

02导游服务

导游词讲解是否准确、文明、生动活泼，服务态度是否热情周到，是否具备良好的应急处置能力。

03旅游景区

门票价格公示、园区环境卫生、游客排队秩序、安全设施设备、服务质量、商品明码标价、景区交通接驳等。

04旅游住宿

前台接待服务、客房卫生状况、设施设备完好度、消防安全、食品安全（如含早餐）等。

05旅游餐饮与购物

餐饮单位卫生状况、菜品质量与价格、诚信经营情况；旅游购物店是否存在假冒伪劣、价格欺诈、强买强卖等行为。

06基础设施

旅游指示标识系统是否清晰完善、旅游厕所卫生状况等。

07整体旅游环境

市民与旅游从业人员的友好度、文明旅游宣传引导效果等。

03

监督方式

01随团体验监督

监督员以普通游客身份报名参加本地旅行社组织的句容市内或地接旅游团队，全程跟随体验。重点关注导游服务、行程安排与合同一致性、购物点停留时间、自费项目、游客体验感受等。

02专项暗访调查

针对特定景区、酒店或旅游消费场所，以普通消费者身份进行不定期暗访，检查卫生、价格、服务态度等。

03日常观察反馈

鼓励监督员在日常生活中，随时利用个人时间对身边的旅游相关服务进行观察记录，发现问题及时反馈。

04

工作流程与管理

01信息记录

监督员在监督过程中，应通过文字、图片、音频、视频等多种方式，客观、准确地记录问题细节（时间、地点、事由、相关人员等材料）

02反馈报告

以书面报告形式向句容市文体广电和旅游局汇总反馈监督情况。遇到重大紧急问题（如重大安全隐患、欺诈行为、群体性事件苗头等），需立即与句容市文体广电和旅游局联系反馈相关情况。

03信息移交

句容市文体广电和旅游局指定专人负责接收、整理、分类监督员反馈的信息，建立问题台账，及时处理问题。

04整改与反馈

市文体广电和旅游局在处理完问题后，将处理结果及时告知监督员，形成“发现-移交-整改-反馈”的闭环管理机制。

05

申请表

报名表电子版请发送至电子邮箱：2910292408 @qq.com。

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内容来源 | 句容文化旅游

编辑 | 张萌萌

校对 | 许鹏锋

审核 | 刘亚

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