商业综合体，已成为城市文化休闲新地标

—结合呼和浩特茂业摩尔城的思考

作者︱孙树恒

一

在城市商业版图中，商圈是居民日常消费与社交的重要载体。我所居住的区域本身就是一个成熟商圈，各类商业体星罗棋布，但摩尔城始终是我最常光顾的地方。这座综合体以“豪华趣味”为底色，既是购物场所，更是集吃喝玩乐为一体的生活天堂，每到周末或节假日，滑冰场里穿梭的身影、影院外排队的人群、餐厅内热闹的氛围，总让人感觉“体验型消费”的人流远多于单纯购物的人群。这一现象也引发思考：当购物不再是核心目的，休闲商业综合体究竟依靠什么实现盈利与可持续发展？

从摩尔城的楼层业态分布中，我们或许能找到答案。它打破了传统商业体“重零售、轻体验”的模式，以“趣”为核心线索，构建了覆盖文化、娱乐、餐饮、亲子、购物的多元场景：“乐趣”层有新华书店与沉浸式体验馆，满足精神消费与互动需求；“欢趣”层的滑冰俱乐部、电玩城与影院，主打年轻群体的娱乐社交；“悦趣”“味趣”层汇聚火锅、日韩料理、特色烧烤等餐饮业态，成为家庭聚餐与朋友小聚的首选；“童趣”层聚焦儿童集合店、教育服务与儿童乐园，精准锁定亲子客群；“潮趣”“妙趣”“逸趣”“致趣”层则平衡零售与体验，将运动服饰、时尚女装与简餐甜品、西西弗书店融合，让购物过程更具休闲感；“雅趣”层的国际彩妆、珠宝名表与生活配套，满足高端消费需求。这种业态布局，正是休闲商业综合体从“购物导向”向“体验导向”升级的缩影——通过重塑核心吸引力，将自身打造成“城市生活第三空间”。

二

如果说文化赋能是“灵魂”，那么业态创新就是“骨架”，只有通过多元、立体的业态组合，才能将文化体验转化为实际消费，实现商业价值。摩尔城现有的“趣”系业态布局已具备基础，但还需进一步打破传统零售思维，强化“体验感”与“唯一性”，构建覆盖全客群、全时段的消费场景。

（一）创新餐饮业态与文化：让“吃饭”成为“文化体验”

餐饮是休闲商业综合体的“流量发动机”，但传统连锁餐饮已难以满足消费者需求。摩尔城可从“文化融入”与“场景创新”两方面升级餐饮业态：一方面，打造“主题餐饮街区”，引入本地特色小吃。

（二）拓展夜间经济与全时经营

夜间经济是休闲商业综合体的“增量市场”。摩尔城可通过“业态延伸”与“活动策划”，打造“全时消费场景”：在业态上，增设夜间专属业态，如酒吧、24小时书店、夜间市集等；在活动上，结合节假日推出主题夜活动，吸引消费者夜间到访。提升消费者夜间消费的安全感与便利性。

（三）深化亲子业态与研学旅行：锁定家庭客群，实现“长效引流”

亲子家庭是休闲商业综合体的核心客群之一，且消费频次高、连带消费强。摩尔城可在现有“儿童乐园”“婴孕用品”的基础上，深化亲子业态与研学旅行结合：增加“教育型体验业态”，如儿童科学实验室、亲子DIY工坊、儿童乐园等，让孩子在玩乐中学习；这种“亲子+研学”模式，既能吸引家庭客群，还能提升项目的社会价值与品牌形象。

三

空间环境与服务体验是“软实力”，直接影响消费者的停留时间与复游率。对于摩尔城而言，需从“主题化场景营造”“数字化智慧体验”“社交化社区构建”三方面入手，打造“宜居宜游”的消费环境。

（一）主题化场景与人性化设计：让空间“有温度”

空间设计需与项目主题呼应，同时注重人性化细节。例如，若摩尔城定位“文化体验综合体”，可在公共区域设置文化主题景观，如在中庭打造“城市文化墙”，展示本地历史照片与民俗故事；在连廊处设置“文化休息区”，搭配传统风格的座椅与绿植，让消费者在休息时也能感受文化氛围。同时，需关注人性化细节：增设充足的休息座椅、母婴室、儿童卫生间、宠物友好区域；优化动线设计，避免“绕路”或“死角”，让消费者轻松找到目标业态；在餐饮区、体验区附近设置临时储物柜，方便消费者存放物品。

（二）数字化赋能智慧体验：让消费“更便捷”

数字化技术能大幅提升消费效率与体验感。摩尔城可开发“一站式服务APP”，集成导航、排队、支付、会员积分等功能——消费者通过APP可直接导航到目标店铺，提前预约餐厅或体验项目，实现“无接触支付”；引入“智能导购”系统，通过大数据分析消费者偏好，推荐适合的商品或业态；在零售区设置“VR试衣间”，让消费者无需实际试穿就能看到穿搭效果。同时，可利用大数据分析客流、销售数据，实时调整业态布局与营销策略，例如根据周末亲子客群多的特点，临时增加亲子活动场次。

（三）社交化平台与社区营造：让综合体“成为社区一部分”

休闲商业综合体不应是“孤立的商业空间”，而应成为“社区社交平台”。摩尔城可通过“活动策划”与“社群运营”，强化社区属性：定期举办市集、音乐会、文化沙龙、亲子运动会等活动，吸引周边居民参与；建立会员社群，通过社群发布活动信息、收集消费者意见，同时鼓励会员分享消费体验，形成“线上线下互动”；与周边社区合作，开展“社区公益活动”，如免费体检、旧物置换等，提升项目在社区中的口碑与影响力。这种“社区化运营”能增强消费者的归属感与粘性，让摩尔城从“偶尔光顾的商业体”变为“日常离不开的生活空间”。