丽江古城景区开展国家标准培训 全面提升服务质量与管理水平

丽江古城景区开展国家标准培训 全面提升服务质量与管理水平

9月7日，丽江古城景区组织职工开展国家标准培训，深入学习国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布的《旅游景区质量等级划分（GB/T 17775—2024）》，旨在通过精准对标国家标准，全面提升景区服务质量与管理水平，为游客打造更优质的旅游体验。

据了解，现行《旅游景区质量等级划分》国家标准已于2025年3月1日正式实施，相较于旧标准，新标准在资源价值、服务规范、文旅融合等多个维度均有优化升级。此次培训特别邀请到省级旅游景区等级评定委员会专家、丽江古城景区旅游发展有限责任公司副总经理杨晓青担任主讲人。培训中，杨晓青围绕新标准的修订背景、核心变化及实践要求展开详细解读，结合丽江古城景区实际运营情况，从“游客旅游动机与需求满足”“旅游景区产品本质与核心价值挖掘”“景区服务工作优化路径”三个关键问题切入，聚焦资源价值提升、旅游交通完善、游览服务优化、文旅深度融合等重点领域，进行了针对性的分析与指导，为景区后续质量提升工作提供了清晰的方向。

培训明确指出，游客意见与满意度指标仍是旅游景区质量等级划分与评价的核心依据，这一导向要求景区始终将游客体验放在首位。未来，丽江古城景区将从四方面发力：一是持续强化旅游安全管理，筑牢景区安全防线，让游客 “放心游”；二是加强综合管理效能，优化景区运营流程，提升服务效率；三是深化文旅融合发展，充分挖掘古城文化内涵，强化文化特色呈现，让游客在游览中感受文化魅力；四是坚持创新驱动，加快智慧景区建设，通过数字化手段优化服务体验，为游客提供更多元的场景体验与情感价值，营造 “舒心、放心、安心” 的沉浸式旅游氛围，让游客深度感受丽江古城的自然之美与人文底蕴。

丽江古城作为我国文旅行业的重要名片，此次主动对标国家标准开展培训，既是景区健全质量体系、夯实发展基础的关键举措，也为全国同类景区提供了可借鉴的实践范例。培训要求，景区全体从业人员无论身处管理岗、服务岗还是技术岗，都需将学习国家标准作为重要任务，做到 “学深悟透标准、熟练掌握标准、精准运用标准”，将标准要求融入日常工作的每一个环节，以个人专业能力的提升推动景区整体管理运营水平的跨越，为丽江古城景区高质量发展注入更强动力。