9月11日，2025 世界旅游合作与发展大会在首钢国际会展中心1号馆举行。去哪儿旅行副总裁任芬在业界之声圆桌论坛上透露，十一假期前，去哪儿旅行将会在App首页上线“AI旅行工具箱”，一个入口集合多个细分功能。
去哪儿旅行正在用AI重构App。“从行程规划，到围绕产品的搜索、比价、预订，再到行程中的服务保障，全链条都值得用AI重做一遍。”任芬介绍，目前，去哪儿旅行的AI应用场景已经涵盖了旅游线路规划、机票售前助手、智能客服等，“我们希望去哪儿AI的改造，可以帮助用户从行程规划到行前咨询、比价、预订、售后服务都进行得更加丝滑。”
在大模型技术实现突破性进展后，今年去哪儿旅行开始布局针对游客的AI应用。例如，去哪儿AI行程规划助手希望成为“更懂你的旅行搭子”，内置参考了多个数据库的数十万篇真实游记，以及适用于不同年龄、不同客群的数万个个性标签，可以做到靠谱+个性化+高性价比的预订推荐。在规划行程前，游客可以选择自己的旅行偏好，如“拍照打卡”“亲子游”“Citywalk”等标签，去哪儿AI行程规划助手就会进行个性化推荐。
此外，去哪儿机票AI助手“小驼”，将专门回答游客在机票预订过程当中产生的个性化问题。它不但能回答“儿童票怎么订”“怎么增加行李额”等基本问题，还能回答“‘十一’假期想找人少的地方玩，哪里机票便宜”等泛目的地推荐个性化问题。据统计，目前去哪儿的机票AI助手每天为7万游客解决问题，咨询类问题解决率达到了70%。
在售后服务方面，去哪儿今年着重对酒店售后AI客服进行了升级，优化了用户在订单取消、入住时间变更、房型调整、酒店设施咨询等常见售后场景的自助处理能力。目前，已能够覆盖约50%的用户请求，日均服务超1.2万人次，其中近八成的问题可在AI帮助下由用户自助解决，用户体验显著提升。
在赋能行业方面，去哪儿为平台机票代理商开发了专门的AI助手，让他们的问题响应时间由2小时缩短至3分钟，信息不符等问题的AI自动解决率，达到了70%。未来，此类工具也会面向航司旗舰店，逐步实现AI自动抓取问题、自动分析、自动解决、自动录入问题台账、自动推送后端优化全流程。
文/北京青年报记者 赵婷婷
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