应对台风“桦加沙”！在线旅游平台：应急响应机制已启动，全力保障退改

台风“桦加沙”将于24日在广东珠海到湛江一带沿海登陆，旅客已预订的出行怎么办？记者23日傍晚从多家在线旅游平台及民宿平台了解到，针对此次台风的应急响应机制已启动，受影响的相关旅游订单可享受退改保障。

记者从飞猪了解到，针对近期进出广东省、海南省、香港地区的航班机票与火车票，平台将实时跟进航司与铁路相关部门的退改政策，符合免费退改政策的消费者可在订单内实时自助操作全额退款。

截至目前，飞猪已收到包含中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、海南航空、长龙航空、国泰航空、全日空航空、日本航空、韩亚航空等26家航空公司的台风退改政策。

针对深圳、广州、中山、东莞、珠海、惠州等已经宣布“五停”的城市，以及三亚、海口、厦门、万宁、陵水、宁德、文昌、琼海等受影响城市，9月23日至24日入住的酒店订单，飞猪将为消费者提供免费退改保障。中国香港、中国澳门地区23日、24日受台风影响无法正常入住的酒店订单，飞猪也将提供全额退款服务，避免消费者的手续费损失。

针对飞猪平台上所有因台风无法如期出行的跟团游、定制游、自由行订单，飞猪将全力协调商家为用户免费退改。

此外，非上述地区或类目，但明确受到台风“桦加沙”影响的订单，飞猪也将全力与商家协商为消费者提供退改保障。

携程方面表示，针对台风“桦加沙”影响，酒店、机票、旅游等产品为用户启动重大突发事件保障举措。具体包括：

酒店产品：针对近期预定广东、海口、香港、澳门等地受影响的订单，携程已开启兜底保障，将全力协调，降低用户退订损失。

针对因受台风“桦加沙”直接影响无法出行或产生目的地滞留，订单出发返程日期为9月23日至24日，目的地及出发地（含行程中转地）为香港、澳门、广州、深圳、江门、中山、东莞、珠海、惠州、湛江、阳江、茂名、潮州、 佛山等地受影响的旅游订单，启动“重大灾害旅游体验保障金”，对行程受直接影响而取消所产生的订单最终损失予以保障。

去哪儿方面，针对广东、香港、澳门、海口等受影响地区，对入住日期为23日至24日的酒店订单开启兜底保障。平台还将密切关注铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，严格按照要求为用户办理退改服务。

除旅游平台外，途家民宿也第一时间上线应急保障措施。据悉，凡入住时间在9月23日至24日，涉及深圳、广州部分区域的民宿订单，平台支持免费取消。途家民宿同时提醒在途旅客注意天气变化与出行安全。如有需要，可随时拨打客服热线 4001881234，平台将及时提供协助与支持。

文 | 记者 刘星彤 通讯员 汪星州 刘嘉鹏 李乐