语言“零障碍”！张家界国家森林公园“金鞭溪夜校”打造暑期国际服务新体验

外国游客打卡拍照

红网时刻新闻记者覃宵张家界报道

暑期的张家界国家森林公园，峰林叠翠间游人如织，来自全球各地的游客循着山水之约而来。为让国际游客的暑期之旅更顺畅、更暖心，景区以“金鞭溪夜校”为重要抓手，将提升国际化服务能力作为暑期服务升级的关键举措，通过扎实培训与实践落地，让语言“零障碍”成为景区递给世界的一张温情名片。

员工培训中

作为张家界国家森林公园倾力打造的综合性、标志性党建品牌，“金鞭溪夜校”集“党性教育坚强阵地、业务技能提升平台、游客服务优质窗口”于一体，既是落实市委、市政府重要部署的具体行动，更是景区深耕“党建+文旅”融合的生动实践。其以“三个课堂”（红色学堂、技能讲堂、文化课堂）建设为核心，同步深化“党建+志愿服务”、培育“红色文旅”品牌，在推动基层党员、干部职工教育培训常态化长效化的同时，着力实现服务游客的精准化与专业化，让高质量党建成为景区高质量发展的坚实保障。而在这个暑期，“技能讲堂”中聚焦外语服务能力的专项提升，正成为“金鞭溪夜校”赋能国际服务的重头戏。

“原本担心不会说中文，在景区会像‘无头苍蝇’，没想到这里的工作人员英语说得这么流利！”来自英国的游客托马斯刚在金鞭溪畔的党员义务咨询台问完路线，便忍不住为工作人员的服务点赞。他笑着说，从询问观景台最佳拍摄时间，到了解土家族特色小吃的故事，工作人员都能用英语清晰回应，“连‘雨后路滑注意脚下’这样的细节提醒都很到位，沟通没了阻碍，看山看水都更舒心了。”

带家人来景区避暑的广州游客陈女士也深有感触。她的女儿正在学韩语，途中遇到几位韩国游客询问缆车换乘信息，景区里一位佩戴“党员示范岗”徽章的工作人员见状，主动用韩语上前协助，顺畅的交流让双方都露出了笑容。“孩子说‘原来课本上的韩语真能帮上忙，景区叔叔阿姨的韩语比我还标准’，这种‘沟通无忧’的氛围，真的是畅游景区的基础，连孩子都觉得亲切。”陈女士说。

“金鞭溪夜校”技能培训

这样的顺畅体验，源于“金鞭溪夜校”实打实的技能培训。夜校针对性聚焦景区服务需求，组织党员、干部职工及涉旅企业从业人员开展外语服务能力专项培训，不仅要求熟练掌握景区实用英语100句、韩语50句，还融入标准化接待流程、跨文化交流技巧等内容，确保“应学尽学、学以致用”。为让培训更接地气，人力资源部牵头开展“送学进景区”活动，利用外语人才资源不定期组织集中授课；团委则通过“全员清洁日”等契机，组织“英语角”活动，模拟游客问路、票务咨询、应急救助等高频服务场景，让大家在互动中练熟语言、练活服务。