运城关公故里文化旅游景区：以“安全铁盾”铸就5A创建基石

以“安全铁盾”铸就5A创建基石

——运城关公故里文化旅游景区加快推进旅游安全建设

记者 李 岩

　　初秋的关公故里，游客如织。解州关帝祖庙人潮涌动，文物展厅内人们驻足凝望。热闹祥和的背后，是运城关公故里文化旅游景区通过“人防+技防+制度”编织而成的“安全大网”。

　　2024年，该景区接待游客226.8万人次，今年以来人数持续攀升，景区安全工作交出了“零事故、零重大投诉、隐患及时清零”的“安全答卷”，为冲刺国家5A级旅游景区夯实根基。

　　“安全是景区的生命线。”该景区安全保卫部主任王冲说。近年来，该景区不断加大投入，构建全域智慧安防体系。

一支队伍的责任坚守

　　每日8时30分，安保人员准时在景区广场集合。队长宣读当天任务：关注广场人流密度、检查文物展厅用电安全、排查台阶等区域防护栏稳固情况。晨会结束后，队员们迅速分组，开启一天的巡查工作。

　　“我们每天至少要完成8次巡查，节假日频次会进一步增加。”王冲介绍，29名安保人员分为若干小组，巡查范围覆盖广场、文物区、游客中心、文创店等区域。每一条巡逻路线、每一次检查结果，都需形成记录并汇总至台账，确保工作可追溯。

　　每年“十一”黄金周，景区客流大幅增加。安保人员提前驻守关键点位，引导游客有序排队，疏导密集人群。遇到儿童走失等突发情况，安保人员会立即启动广播寻人，并分头查找。2023年国庆节假期，一名6岁男孩与家人走散，安保人员仅用3分钟便找到孩子，将其平安送至家长身边。

　　景区每年开展4次大规模应急演练，内容涵盖火灾扑救、地震避险、文物保护、游客疏散等场景；日常还举办消防、急救、文物保护等专项培训，不断提升安保人员的应急处置能力。

　　与此同时，该景区安全保卫部严格执行“班前晨会、班后总结、每日讲评整改”管理机制。每天工作结束后，队员们会复盘当天发现的问题，明确次日整改措施。“靠制度养成习惯，靠习惯形成责任。”王冲说。

智慧系统的全天守护

　　走进该景区安全信息指挥中心，一整面高清监控屏幕映入眼帘。264路画面可实时切换，广场、展厅、台阶、商铺等区域动态尽收眼底，实现“无死角”覆盖。

　　“我们实行24小时专人值守。”工作人员董佳源介绍，值守人员分三班倒，每班不少于两人。一旦遇到突发情况，系统会自动报警，并将预警信息推送至值班人员的终端设备。

　　依托信息化平台，该景区建立起3D建模全景监测系统，可实时掌握游客数量。当客流量接近承载上限时，系统会自动预警，并通过广播、电子屏提示游客错峰游览。今年春节假期，正是依靠该系统，有效避免了局部拥堵带来的安全风险。

　　目前，该景区共配备4辆消防车、10名专职消防员，实行轮流值班，确保每天不少于8人值守。每月开展两次消防器材专项检查，灭火器压力、消防沙箱状态、消防水源供给等情况均有专门记录。此外，景区内自动体外除颤器（AED）、急救箱等设备配置齐全。今年6月，一位游客因低血糖晕倒，安保人员使用急救设施开展初步处置，并在5分钟内将其送医，保障了游客生命安全。

　　信息安全同样被纳入重点防护范畴。该景区部署企业级防火墙和上网行为管理设备，保障游客网络数据安全，避免个人信息泄露。“我们要守护的不只是人身安全，还有游客对景区的信任。”董佳源说。

安全制度的长效保障

　　在景区大门口，安检员正仔细检查游客随身物品，刀具、易燃易爆品等违禁物品一律不得入园。面对个别游客的不解，安检员总是耐心解释：“安检是景区安全的第一道防线，严一点，大家在园里游览才能更安心。”

　　景区内，消防宣传册整齐摆放，提醒游客注意防火、看护儿童、遵守疏散标识。每逢举办大型活动，景区还会开展模拟演练，邀请游客共同参与，提升公众安全意识。

　　景区内部管理同样严守“安全红线”。安全检查组定期到文物展厅、商铺、游客中心等重点区域，逐一排查风险点。发现问题后，立即下发整改通知，明确整改措施、完成时限，并将责任落实到具体负责人，杜绝“模糊整改”。

　　整改完成后，安全检查组还会开展“回头看”，确保问题彻底消除。此前，一商铺因电线老化存在安全隐患，安全检查组当场要求停止使用该线路。3天内，完成线路更换，经复查确认符合安全标准才被允许重新营业。

　　这种“隐患排查—整改—回头看”的闭环机制，让安全管理工作真正落到了实处，也让景区取得了“零事故、零重大投诉”的成绩。

　　近年来，该景区持续更新完善安全制度，安全管理不再停留在纸面，而是落实到日常运行的每个环节。正如一位安全检查组成员所说：“安全没有终点，细节就是生命线。我们每天多走几步、多查几个细节，游客的旅程就能更安心。”

贴心服务的全程守护

　　安保人员在景区内不断穿梭，监控大屏上的光点持续闪动；远处，消防车整装待命；入口处，安检员用温和的提醒迎接每位游客……无声的守护与细致的叮咛，织就了一张紧密的“安全网”。

　　该景区还将安全理念延伸至服务细节，让安全与便利并行。

　　在景区入口一侧，专门设置有宠物寄存点，方便携带宠物的游客临时寄存，既保障了其他游客的游览体验，又让宠物得到妥善照料。

　　新建的残疾人通道铺了设防滑材质，两侧加装扶手，最大限度降低残疾人通行风险。

　　此外，该景区还将游客投诉、建议和反馈纳入信息平台进行追踪和分析，以便优化安全措施和服务流程。

　　在冲刺国家5A级旅游景区的征程中，该景区安全保卫部始终秉持“安全为基、服务为本”的理念，把游客安全放在首位，把文物守护扛在肩上。“安全不是一句口号，而是一份责任。”在安全信息指挥中心，董佳源的话道出了所有安保人员的心声。广场上、展厅里、台阶旁、走廊间，每一名安保人员都在用实际行动践行这句话。

　　未来，运城关公故里文化旅游景区安全保卫部将继续以“科技赋能、制度护航、队伍坚守”为核心，依托全天候智慧安防和精细化服务，让每一位游客安心游览、放心体验。让“安全铁盾”成为景区高质量发展的坚实基石，也让关公文化的历史魅力在安全守护中熠熠生辉。

图片来源：运城关公故里文化旅游景区