游客建议7天落实 城口县岚天乡“宠游客”8个月带来5100万元文旅收入

新重庆-重庆日报 记者 刘冲

近日，来自重庆主城的游客张先生在城口县岚天乡溪谷花海游玩时，发现亲水环线步道夜间照明不足，存在安全隐患。他尝试扫描景区入口处的二维码，留言建议加装路灯。令他意外的是，7天后他再次到访时，步道沿线已经装上了一串串暖黄色的灯。

在城口县岚天乡，通过扫码提建议、现场座谈等渠道，游客的声音被迅速纳入建设整改中，多项建议在7天之内就能落地见效。这一良性互动显著带动了旅游体验和收入的同步提升——今年1至8月，岚天乡游客接待量同比增长21%，旅游综合收入超5100万元。

“路灯亮了、停车有序了、厕所干净了，我们更愿意留下来多住几天。”一位来自四川的游客说。她今年暑期带孩子来岚天乡避暑，曾在扫码平台上反映过垃圾清运不及时的问题，两天后便看到环卫部门增加了清理频次。

岚天乡相关负责人介绍，多个景点、步道和民宿集中区都设置了“有岚事·扫码找代表”的二维码立牌。游客发现问题，可随时扫码留言。平台接到建议后，会自动派单至对应部门或乡人大代表跟踪处理。据统计，该系统运行以来已受理各类建议56条，涵盖路灯照明、旅游厕所、停车管理、步道安全、垃圾处理等具体问题。其中54条已落实，游客满意率超过98%。

除了线上渠道，岚天乡还定期组织游客、村民和代表开展面对面座谈。在最近一次座谈会上，有游客提出体育馆开放时间较短、部分旅游标识不清等问题，这些意见均被记录并列入整改清单。一名连续9年来岚天乡度假的湖北游客说：“他们真的在听，而且很快就有行动。”

游客建议的快速落地，显著提升了岚天乡的旅游服务能力。近一年来，全乡新增旅游标识50处，修缮步道3.8公里，新建旅游厕所3座，增设休息点30处，推出3条主题旅游线路，还在重点区域加装路灯和监控设备。

旅游环境的改善直接推动了当地民宿的发展和客流量的增长。“现在七八成都是回头客，很多人成了‘乡旅顾问’，主动帮我们出点子。”岚天乡相关负责人表示，今年暑期，该乡民宿整体入住率超90%，周末经常出现“一房难求”的现象。

“倾听游客建议并快速响应，不仅及时化解了旅游服务中的短板，也使游客获得参与感，更愿意‘来了再来’。”该负责人表示，“我们把建议当作发展机遇，而不是负担。”

如今，岚天乡逐步建立起“收集—响应—落实—反馈”的闭环机制，推动乡村旅游从“靠风景吸引人”走向“以服务留住心”。

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